Uyarı Olmadan Silinen 100 TL Puan Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Carrefour SA online market uygulamasında yaşadığım puan sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. 31 Mart 2026 tarihinde, saat 20.00 civarında son kullanma tarihi yine 31 Mart 2026 olan 100 TL Carrefour SA puanım hiçbir uyarı almadan bir anda silindi. Uygulamada sadece son kullanma tarihi yazıyordu, ancak silineceği saate dair hiçbir bilgi yoktu.

Bu durum yaşanmadan hemen önce 1000 TL’yi aşkın bir online market siparişi vermiştim. Bu siparişimden sonra hesabıma 150 TL daha puan yüklenecekti ve toplamda 250 TL puanımı hemen sonrasında kullanmayı planlıyordum. Uygulamada 250 TL puanımı gördüm, ancak yaklaşık 10 dakika içinde 100 TL’lik kısmı hesabımdan kayboldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcilerden biri, puanların silineceği saati uygulama üzerinden görebileceğimi söyledi. Uygulamada böyle bir bilgi olmadığını belirtmeme rağmen bu bilgisinde ısrar etti. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise uygulamada böyle bir bilginin görülemeyeceğini söyledi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak mağdur olan ben oldum ve 100 TL puanım silindi.

Şu anda hesabımda 150 TL puan görünüyor. Açıkçası bu yaşananlardan sonra puan sistemine olan güvenimi kaybettim. Lütfen hesabımdaki 100 TL’lik silinen puanımın tekrar yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında verilen bu çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca puan geçerlilik süresi ve varsa silineceği saat gibi kritik bilgilerin uygulamada açık ve net şekilde gösterilmesini istiyorum.