Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Acıbadem Carrefour sanal market üzerinden dün verdiğim siparişte ürünler eksik olduğu için siparişi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal işlemini kendim yapamadığım için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve iptal işlemini onlar gerçekleştirdi.

Toplam 603 TL tutarındaki bu siparişimin ücret iadesiyle ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Her seferinde “halledeceğiz, işlem yapılacak” denilerek açıkça oyalanıyorum. Firma yetkilileri beni de arayarak iadenin yapılacağı yönünde defalarca söz verip bu sözlerini yerine getirmedi ve bu durum artık basit bir gecikme değil, sistematik bir yanıltma boyutuna ulaştı.

Bu kadar basit bir iade işleminde dahi defalarca kez yalan söyleyen bir firmaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ücret iademin hâlâ yapılmamış olması bir yana, kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin de bu kadar güvensiz ve sorumsuz bir yapı içinde ne kadar güvende olduğu konusunda ciddi endişe duyuyorum. Verdiği sözü tutmayan, müşterisini oyalayan bir kurumun elindeki bilgileri doğru ve güvenli şekilde yöneteceğine inanmıyorum.

Hem 603 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, hem de kişisel verilerimle ilgili tüm KVKK haklarımı kullanarak bu firmayla olan ilişkimi sonlandırmak ve bilgilerimin silinmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin acilen ciddiye alınmasını istiyorum. Payfor’daki üyeliğimi de sonlandıracağım; acilen bu sorunun çözülmesini istiyorum.