Teslimat Saati İhmal Edildi, Bozulmuş Et Ve Süt Ürünleri İçin İade Talebi

Carrefour SA Online üzerinden 202560578 numaralı siparişi 19.04.2026 tarihinde, ertesi gün teslim edilmek üzere verdim. Sistem, teslimat saatini kendiliğinden 10:30–13:30 aralığına seçmiş, ben de siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra bu saatin bana uygun olmadığını fark ettim. Sistem üzerinden teslimat saatini değiştirmeye çalıştığımda böyle bir imkan olmadığını gördüm.

Bunun üzerine durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden ilettim, müşteri hizmetlerinden de telefonla aranarak teslimat saatinin benim için uygun olmadığını belirttim. Ayrıca sipariş notu kısmına da teslimat saatine ilişkin talebimi özellikle yazdım. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen sipariş, evde olmadığım bir saatte getirilip kapının önüne bırakıldı.

İçinde et ve süt ürünlerinin de bulunduğu siparişim, teslimattan sonra saatlerce kapının önünde bekledi. Şu an itibarıyla yaklaşık 3 saattir dışarıda ve eve döndüğümde toplamda yaklaşık 6 saat boyunca dışarıda kalmış olacak. Apartman içerisine giren kediler nedeniyle ürünlerin dağılma riski de ayrıca mevcut. Bu koşullarda özellikle et ve süt ürünlerinin sağlıklı ve tüketilebilir olduğuna inanmıyorum. Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu ürünlerin bozulduğunu düşünüyorum.

Durumu yeniden WhatsApp hattı üzerinden ilettim, müşteri hizmetleri beni arayarak mağazaya bilgi verdiklerini ve mağazadan bana dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem teslimat saati konusundaki uyarılarımın dikkate alınmaması hem de ürünlerin bu şekilde kapı önüne bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Bozulduğunu düşündüğüm et ve süt ürünlerinin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.