Son Tüketim Tarihi Yaklaşan Ürünlerin Satışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı

04.03.2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden içinde tavuk fileto ve ızgara kanat bulunan bir sipariş verdim ve aynı gün teslim edilmek üzere seçtim. Ertesi gün, mağazada ürünleri toplayan çalışan tarafından ürünlerin son tüketim tarihinin yakın olduğuna dair bir mesaj gönderildi. Daha sonra birkaç kez arandım ancak o anlarda müsait olmadığım için telefona cevap veremedim.

Teslimat saatleri geçmesine rağmen ürünler gelmeyince evdekilere sordum ve siparişin teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine beni arayan numarayı geri aradım ve ürünlerin neden teslim edilmediğini sordum. Ürünlerin son tüketim tarihine bir gün kaldığını ve kokuştuğunu, bu yüzden siparişimi iptal ettiklerini söylediler. Böyle bir durumda bu ürünlerin zaten rafta tutulmaması gerektiğini, mevzuata aykırı olduğunu ve cezası bulunduğunu ifade etmeme rağmen son derece lakayıt ve umursamaz cevaplar aldım.

Carrefour SA’nın kendi siteleri üzerinden de şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapıldı ancak yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yazılımların bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, stoğu biten ya da son tüketim tarihi bu kadar yaklaşmış ürünlerin hâlâ sistemde satılabilir olarak görünmesini kabul etmiyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu sipariş için toplam 604,6 TL tutarında alışveriş yaptım ve sipariş numaram 200541708’tir. Ödememin ve siparişimin akıbeti konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle son tüketim tarihi yaklaşan ürünler konusunda sistemlerin düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.