Teslim Edilmeyen 4000 TL Değerindeki Sipariş İçin Tam İade Ve Resmi Özür Talebi

26’sında Carrefour SA online market üzerinden ana siparişimde yaklaşık 4.000 TL, ek siparişimde ise 65 TL olacak şekilde toplamda önemli bir tutar karşılığında alışveriş yaptım. Ödemeleri kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ana siparişime ait 198485016 numaralı kaydım bulunuyor. Ana siparişim 27’sinde, yani ertesi gün teslim edilecekti ancak bu sipariş tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde “evde yoktunuz” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir ifade kullanıldı. Sağlık problemim nedeniyle zaten evden çıkamıyorum ve o gün de bütün gün evdeydim. Apartmanın ve evin girişindeki kamera kayıtlarını kontrol ettim, Carrefour SA’dan gelen hiçbir görevli olmadığını kendi gözümle teyit ettim, zile de hiç basılmadı. Buna rağmen sanki sorun bende ve evde değilmişim gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda incitti.

Dün akşam müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma “paranızın iadesi yapıldı” denildi. Ancak kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, yalnızca ek siparişimdeki yaklaşık 65 TL’lik tutarın iade edildiğini, ana siparişimdeki yaklaşık 4.000 TL’lik asıl ödemenin hâlâ kartımda beklediğini gördüm. Ödemesini yaptığım ürünler gelmediği halde ana sipariş bedelinin iade edilmemesi ve buna rağmen iade tamamlanmış gibi bilgi verilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı ve kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Carrefour SA’dan, teslim edilmeyen ana siparişe ait yaklaşık 4.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evde olduğum ve kamera kayıtlarıyla da kolayca ispatlanabilecek bir durumda “evde yoktunuz” denilerek haksız yere suçlanmam nedeniyle, tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.