Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kuryenin Kaba Tutumu

Carrefour SA Konya Yazır şubesinden bugün saat 10.39’da verdiğim 199046364 numaralı siparişim için teslimat aralığı 16.30–19.30 olarak belirtilmesine rağmen, sipariş bana akşam 22.19’da teslim edildi. Teslimat saatleri geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da iletişim yapılmadı.

Teslimat gecikince süreç boyunca üç defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “aciliyet belirtiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile evimin arası araçla maksimum sekiz dakika olmasına ve Konya’da trafiğin çok yoğun olmamasına rağmen kuryenin geç gelme gerekçesi trafik olarak açıklandı; bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Son aramamda siparişimin bu saatten sonra gelmesini istemediğimi, ertesi gün teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, siparişim gece geç saatte getirildi. Tam bebeğimi uyutmuşken kapı zili çaldırılarak bebeğim uyandırıldı. Buna ek olarak kuryenin üslubu da son derece kaba ve tersleyici bir şekilde “almayacaksanız götüreyim” şeklindeydi ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden özür mahiyetinde bir geri dönüş alamadım. Siparişin belirtilen teslimat saatlerine ve müşteri talebine rağmen dikkate alınmaması, iletişimsizlik ve kuryenin saygısız tavrı nedeniyle Carrefour SA uygulamasını cihazımdan sildim. Carrefour SA’dan özellikle bu yaşananlar için tarafıma bir özür dilenmesini ve ilgili kuryenin davranışı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.