Teslim Edilmemiş Sipariş, Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

29 Mart saat 17:35’te Carrefour SA İstanbul Bahçelievler şubesinden online market alışverişi verdim. Saat 20:00 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, ancak uygulama üzerinden baktığımda siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ödeme kartımdan 201949995 numaralı sipariş için ücret çekilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de teslimat yapan bir görevli geldi.

Bu durum üzerine Carrefour SA’yı iki kez arayarak şikayette bulundum ve özellikle eşimin hamile olduğunu, yemek yapmam gerektiğini, ürünlere acil ihtiyacımız olduğunu belirttim. Buna rağmen sadece “Durumu sizden not aldık, mağaza sizinle iletişime geçecek” denilip telefon kapatıldı ve üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de siparişim gönderildi.

Hem sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de mağduriyetimin bu kadar umursanmaması beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ödemesini yaptığım ürünlerimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.