Teslim Edilmedi, İptal Edildi, Kampanya Kaybedildi: CarrefourSA’da Güven Krizi

CarrefourSA’dan Black&Decker elektrikli süpürgeyi, yanında şarjlı vidalama hediyesiyle birlikte, 203955229 numaralı siparişle dün satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle komşularıma teslim edilsin diye not yazdım ve iki komşum da gün boyu evdeydi. Dün tüm gün sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana da komşularıma da hiç ulaşmadı. Dün saat 14.30 civarında 444’lü numaradan arandım ancak yoğun olduğum için telefonu duymadım. Ardından çağrı merkezinizi defalarca arayarak bu ürünün iptal edilmemesini, bankamın hafta sonuna özel tek seferlik kampanyasıyla aldığımı özellikle belirttim.

Buna rağmen çağrı merkeziniz ve özellikle Nautilus mağazanızla defalarca görüşme denememe rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamadım, sanal ekiplere bağlanmaya çalıştım ama mümkün olmadı. Santralde “not aldık, iptal edilmez, tekrar sevk edilir” denildi, defalarca rica ettim, siparişin iptal edilmemesi için özellikle uyardım. Tüm bu aramalar ve taleplerime rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, alınan hiçbir not yerine getirilmedi.

Sonuç olarak bu sabah bankadan iade mesajı geldi ve siparişin iptal edildiğini öğrendim. Ürünün fiyatı da bu sabah 7 binden 10 bine çıkmış, ayrıca banka kampanyası da artık yok. Bir müşteri olarak onca kez rica etmeme rağmen sözlerin tutulmaması, alınan notların hiçbir işe yaramaması ve bütün bu süreçte bana yaşatılan iletişim ve güven sorunu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu deneyimden sonra CarrefourSA’nın herhangi bir şubesinden alışveriş yapmam için bir sebep kalmadığını, müşteri olarak kaybedilmemin de firma açısından bir önem taşımadığını açıkça görüyorum.

Kampanyalı bir ürünü uygun fiyata aldığımı düşünürken, sonunda sistemde “teslim edildi” görünen ama elime hiçbir şekilde ulaşmayan bir sipariş, ardından iptal, iade ve kaybedilen bir kampanya ile baş başa kaldım. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle CarrefourSA’ya olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum.