Teslim Edilen Coca-Cola Zero Sugar Paketi Ezildi Ve Değişim Yapılmadı

08.08.2026 tarihinde saat 11:59’da 206022141 numaralı siparişimle Hızlı Gelsin aracılığıyla Carrefour Antalya g Mall Gurme’den sanal market siparişi verdim. Siparişlerim arasında bulunan bir paket 6’lı Coca-Cola Zero Sugar 6X250 ml kutu ürün, getirilme sırasında muhtemelen düşürülme ya da başka bir sebeple yoğun şekilde ezilmiş, içeriğinin bir bölümü poşete akmış olarak teslim edilmiştir. Paket tarafımızdan hiç açılmamış olup, bütünlüğü aynen korunmaktadır. Ürünü getiren görevliye durumu anında bildirmemize rağmen, ürünü değiştirilmek üzere geri almamış, telefonla bildirmemizi istemiştir.

Aynı gün, 08.08.2026 saat 13:19’da çağrı merkezini arayarak konuyu ilettik. İade talep etmediğimizi, hasarlı gelen bu ürünün aynen sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesini istediğimizi özellikle belirttik. Müşteri temsilcisi bizimle tekrar temasa geçileceğini söyledi. Ayrıca, hem Carrefour SA’ya yazılı olarak hem de Carrefour’un sosyal medya hesapları üzerinden konuyu detaylarıyla bildirdik.

Siparişimizi getirecek görevli, ürünü teslim etmeden önce beni telefonla arayarak adres için konum atmamı istedi. Ben konum atmayı bilmediğim için adresimizi tarif etmeye çalıştım. Aynı görevli tekrar arayarak apartman otoparkının kumandalı kapısını açmamızı talep etti. Aracıyla içeri gireceğini düşünerek otopark kapısını açtım. Oysa otopark kapısının hemen yanında yaya girişi için bir kapı bulunmakta ve oradan da rahatça giriş yapılabilirdi.

Tüm bu başvurularımıza rağmen Carrefour SA tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hasarlı ürünün teslim edildiği gün mağazadan üç defa sipariş sevkiyatı olduğu, ertesi gün yani 09.08.2026 tarihinde de sevkiyatların devam ettiği görülmesine rağmen, hiçbir sevkiyatta değişim yapılmamış ve benimle iletişime geçilmemiştir. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilebilir değildir. Hasarlı gelen 6’lı Coca-Cola Zero Sugar 6X250 ml kutu ürünün bir an önce sağlam bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.