Teslim Edildi Yazıyor Ama Siparişim Elime Ulaşmadı

24 Ocak’ta Carrefour SA uygulaması üzerinden 16.30–19.30 saatleri arasında teslim edilmek üzere 1.988,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 199541230’dur. Belirtilen teslimat saatinin üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin elime ulaşmadığını belirttim. Bana siparişin yolda olduğu ve birazdan teslim edileceği söylendi.

Aradan yine yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim hala gelmeyince bu kez 1 saatlik gecikme olduğunu belirterek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü öğrendim, ancak sipariş bana hiç ulaşmadı. Müşteri hizmetleri, siparişimin bana ulaşmadığını ilgili mağazaya ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını belirtti.

Siparişim Beylikdüzü Marmara Park AVM Carrefour SA mağazasından hazırlanıp yola çıktığı için doğrudan mağazayla görüşmek istediğimi belirttim ve telefon numarasını aldım. Mağazayı defalarca aramama rağmen ne geri döndüler ne de aramalarıma cevap verdiler. Son aramamda telefona cevap verildi ve şoförle konuşup bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ardından şoförün siparişi teslim ettiğini belirttiği söylendi. Müşteri hizmetleri de tekrar aradığımda siparişin bana teslim edilmiş göründüğünü iletti. Yeniden kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler fakat o andan sonra ne arayan oldu ne de mağduriyetim giderildi.

Şu anda siparişim hala elime ulaşmadı, ancak uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Yanlış teslimat veya teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimin, acilen doğru adrese ve tarafıma gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum.