Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi Ve İade Bekleniyor

Carrefour SA uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde 19.00-21.00 teslimat aralığı seçerek eve teslim sipariş oluşturdum. Teslimat bölgem uygulamada İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi olarak görünüyordu. Akşam saatlerinde telefonuma teslimatlarda gecikme olabileceğine dair bir mesaj geldiği için saatin geçmesini çok önemsemedim ve bekledim.

Ancak yaklaşık 23.00 civarında uygulamaya girdiğimde herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda mağazadan geri dönüş beklendiği bilgisini verdiler fakat tarafıma somut bir çözüm üretilmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de siparişim gönderildi.

Sıklıkla alışveriş yaptığım, güvendiğim bir yer olmasına rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. 2.325,96 TL Payfour uygulaması üzerinden ödeme yaptım stokta olmayan ürünlerin iadesi yapıldıktan sonra teslim edilen tutar 1.817,96 TL olarak görünüyor ve ödemeyi Payfour üzerinden gerçekleştirdim. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de yaşanan hatayla ilgili net bir bilgi verildi.

Yaşanan sorunla ilgili inceleme yapılarak ya siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da 1.817,96 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.