TCL TV’de Çizgili Ve Kırık Ekran, Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Değişim Talebi

08.06.2026 tarihinde satın almış olduğum TCL 55" p635 4K UHD televizyonumun ekranında çizgiler oluştu. 09.06.2026 tarihinde yetkili servis olan Bilkom Teknoloji’yi arayarak durumu bildirdim. Konya servisi benimle iletişime geçerek fatura ve ekrandaki sorunla ilgili fotoğraf talep etti, benden istenenleri aynı gün ilettim. Bana yazılım gönderileceği, eğer sorun düzelmezse televizyonun atölyeye alınacağı söylendi, ancak 22.06.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ben tekrar aradığımda televizyonun evden alınacağı söylendi ve o hafta içinde cihaz evimden alındı. Sonrasında cihazın genel merkeze gittiği ve anakartının değiştiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay sonra, 17.07.2026 tarihinde televizyon tarafıma geri getirildi. Ancak servis personeli televizyonu kutusundan çıkardığı anda ekranın kırık olduğunu gördü ve cihazı tekrar geri götürdüler, büyük ihtimalle değişim olacağını ifade ettiler.

Daha sonra cihazı TCL servisinden almam ve servis formu ile birlikte satın aldığım yer olan Carrefour SA Online ile görüşmem gerektiği söylendi. Servis formunda “Değişim veya İade uygundur” ibaresi bulunmaktadır. Buna rağmen bir buçuk aydan fazla süredir mağdurum ve hâlâ Carrefour SA’dan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Cihazımın ivedilikle aynı model yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan sürecin takibini yapacağımı bildirmek isterim.