to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen TV İçin Yavaş İlerleyen Değişim Süreci
Hepsiburada üzerinden @Carrefour SA satıcısından Toshiba 65QV2363DT 65'' 4K Ultra HD QLED TV satın aldım. Ürün 31/10/2025 tarihinde teslim edildi ve yetkili servis montaj için kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti, bu duruma ilişkin rapor tuttu. Servis, raporun ekran görüntüsünün yeterli olacağını söyledi. Ben de fotoğrafını çektim ve ilettim. 3/11/2025 Pazartesi günü ise bu kez raporun PDF halini istediler, onu da temin edip gönderdim.
O tarihten bu yana hem yetkili servisle hem de @Carrefour SA müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeyim (sipariş no: 196816107). Her gün WhatsApp hattı üzerinden görüşüyoruz fakat sürekli olarak “Süreciniz ilgili birimler tarafından devam etmektedir, dönüş olması halinde size bilgi verilecektir” şeklinde standart yanıtlar alıyorum. Ne zaman dönüş yapılacağı, ürün değişiminin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Ürün teslim edildiği günden beri değişim talebimi ilettim ve başka bir beklentim yok. Ancak hem @Carrefour SA hem de anlaşmalı olduğu yetkili servis süreci çok yavaş ilerletiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bir an önce ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada sitesi üzerinden almış olduğum satıcısı Carrefour SA olan televizyonum 25 gün sonra iade süreci tamamlandı ancak ürün değişimi yapmayıp bana ücret iadesi yaptılar. Özellikle ürün değişimi talebinde bulunduğumu Carrefour SA müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen bana yine ücret iadesi yaptılar. Carrefour SA müşteri hizmetleri, değişim talebinin Hepsiburada.com tarafından kabul edilmediğini, bu yüzden Hepsiburada'nın kendi kendine karar alıp ücret iadesi yaptığını arayıp bildirdiler. 25 gündür mağduriyet yaşıyorum, ben ürünümün değişiminin yapılmasını istiyorum ancak ısrarla değişim yapamayacaklarını, ücret iadesinin Hepsiburada'nın aldığı karar ile iade edildiğini bildiriyorlar. Gerekli mercilere CİMER, Bilgi ve Teknoloji Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Premium üye olmama ve milyon TL’ye yakın alışveriş yapmış olmama rağmen bugüne kadar hiçbir konuda destek olmadılar. Aynı şekilde Carrefour SA firması da burada %100 hatalı olmalarına rağmen tekrar beni mağdur etti. Gerekli hukuki işlemleri başlattım. Carrefour SA’da beni arayan ve görüştüğüm müşteri temsilcisi P*** Hanım, istediğim tüm hukuki yolların açık olduğunu ve başvuru yapabileceğimi özellikle belirtti. Ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını da belirtti. İki firmanın arasındaki iletişimsizlikten kaynaklı olan bu hatanın ceremesini müşterilerine çektiriyorlar, kendi aralarında anlaşamadıklarını kabul etmiyorlar, ikisi de suçu birbirine atıyor. Çünkü Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde Carrefour SA tarafından bize hiçbir şekilde değişim talebi gelmedi diye bilgi verdiler, bu yüzden ücret iadesi yapmışlar. Ancak Carrefour SA’ya hasar tespit edildiği, raporun tutulduğu günden itibaren bir hafta boyunca ürün değişimi yapmak istediğimi belirttim ve onlar da değişim yapacaklarını söylediler. Bunların hepsi ses kayıtlarımız ile birlikte sabittir.
