to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutu Aldığım Televizyon Kırık Çıktı Mağaza Sorumluluğu Kabul Etmiyor
17.09.2025 tarihinde Yenişehir Göçmen’de bulunan Carrefour SA mağazasından 50 inç 126 ekran Toshiba marka kapalı kutu televizyon satın aldım. Ödemeyi iki ayrı kredi kartı ile toplam 19.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim alırken mağaza tarafından herhangi bir teslim tutanağı verilmedi ve imza da attırılmadı.
Ürünü mağazadan ben kendim taşımak zorunda kaldım. Kurulum için yetkili servisi arayarak randevu aldım. Servis geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun kırık olduğunu tespit etti, bununla ilgili tutanak tuttu. Servis, mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tüm evraklarla birlikte mağaza sorumlusuna başvurdum; ancak hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilmedi. Mağaza yetkilisi, ürünü benim götürdüğümü ve bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti. Ancak mağaza çalışanlarının teslimat sırasında herhangi bir prosedür uygulamaması, teslim tutanağı vermemesi ve imza almaması nedeniyle, çalışanların hatasının bedelini ödemek istemiyorum.
Kamera kayıtlarının incelenmesini ve mağaza sorumluluğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır ve garantili olması, kapalı kutu olarak teslim alınması ve yetkili servis tarafından kırık olduğunun belgelenmesine rağmen mağazanın ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma sürecini başlattım. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
17.09.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Göçmen’deki Antalya yolu Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:512 adresindeki Carrefour SA mağazasından kapalı kutu olarak 50 inç 126 ekran Toshiba marka televizyon (fiş no: 0091) satın aldım. Televizyonun bedeli olarak toplam 19.999 TL’yi iki ayrı kredi kartı ile ödedim. Ürünü teslim alırken mağaza çalışanı, kutuyu kesinlikle açmamam gerektiğini, aksi takdirde iade veya değişim yapılmayacağını belirtti.
Ürünü eve götürdükten sonra Vestel yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Servis yetkilisi kutuyu açmadan önce fotoğraf çekti, ardından kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve tutanak tuttu. Mağazaya durumu bildirdiğimde ise ne iade ne değişim ne de ürün bedeli iadesi konusunda yardımcı oldular. Vestel yetkili servisi de ürünün satıcısı olan Carrefour SA’nın yardımcı olması gerektiğini, değişim veya iade işlemini onların yapması gerektiğini sözlü olarak iletti. Carrefour SA Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Vestel’in yardımcı olması gerektiğini söylediler. İki kurum arasında yaşanan anlaşmazlık sonucu mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında olan ve kutusu açılmamış üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonun değişimini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Ben yeterince aradım iletişim numaranızı olumlu sonuç alamadım ayrıca genel müdürlüğünüzü arıyorum zahmet edip telefona bile bakmıyor
Yardımcı olmamakta ısrarcılar ama Tüketici Hakları'na tekrar başvuracağım
Garibanın hakkını yedirmeyin herkes görsün arkadaşlar bu durum bugün benim başıma yarın sizin başınıza gelebilir Carrefour SA sattığı ürünün sorunlu çıkması durumunda iade değişim yapmıyor ve müşteriyi suçlu çıkartıyor
