Çözüldü

Son Kullanma Tarihi Geçmiş Sucuk Teslim Edildi, Müşteri Temsilcisi Aramadı

Mehmet

279

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Carrefour SA ya direk müşteri temsilcisine bildirdiğim talebim ile ilgili sizi arayacaklar denildi 17 saat arayan soran olmadı. Buraya şikayet var yazdım. 15 dakika. Sonra carf. Müşteri temsilcisi Dilek hanım ile görüştük derdimi tam anladı teşekkür. Ediyorum. Telefon. Kapattık 12 dakika. Sonra mağazadan aradılar 13,30 civarı iadeyi alacaklarını söylediler. Şikayet var size bir kez daha teşekkür ederim.”

02.01.2026 tarihinde saat 14.30’da Carrefour SA Balçova/İzmir şubesinden online sipariş verdim ve siparişim aynı gün saat 16.30 civarında teslim edildi. Siparişimde yer alan iki adet sucuk ürününün son kullanma tarihlerini kontrol ettiğimde, SKT’lerinin 25.12.2025 olarak geçmiş olduğunu fark ettim.

Sucuklardan birini açıp dilimlerken kıvamında ve görüntüsünde bir gariplik hissettiğim için özelliklerini ve etiketini okumak istedim. O sırada son kullanma tarihinin geçtiğini gördüm. Bu ürün açılıp kesilmiş olmasına rağmen herhangi bir şekilde kullanılmadı.

Bu durum üzerine 02.01.2026 tarihinde saat 19.00’da uygulama içinden talep oluşturdum. Sistem üzerinden “Müşteri temsilcimiz sizi arayacak” şeklinde mesaj görünmesine rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Tüketici sağlığını doğrudan ilgilendiren, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin teslim edilmesi ve talep açmama rağmen aranmayarak sürecin tamamen ilgisiz bırakılması nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İlgili siparişimdeki son kullanma tarihi geçmiş iki adet sucuğun, biri açılıp dilimlenmiş olsa da kullanılmadığı için iadesinin alınmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve gerektiği takdirde özürün iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şubenizde ve online sisteminizde son kullanma tarihi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.

son-kullanma-tarihi-gecmis-sucuk-teslim-edildi-musteri-temsilcisi-aramadi-1.jpg

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Carrefour SA ya direk müşteri temsilcisine bildirdiğim talebim ile ilgili sizi arayacaklar denildi 17 saat arayan soran olmadı. Buraya şikayet var yazdım. 15 dakika. Sonra carf. Müşteri temsilcisi Dilek hanım ile görüştük derdimi tam anladı teşekkür. Ediyorum. Telefon. Kapattık 12 dakika. Sonra mağazadan aradılar 13,30 civarı iadeyi alacaklarını söylediler. Şikayet var size bir kez daha teşekkür ederim.