Carrefour SA Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün İadesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

23.12.2025 tarihinde İstanbul’dan Carrefour SA uygulaması üzerinden 198722385 numaralı siparişi verdim. Siparişimle birlikte gelen “Carrefour SA Baharat Çeşnili Acılı Patates Cipsi” nin üzerinde son kullanma tarihinin 02.12.2025 yazdığını gördüm. Yani son kullanma tarihi geçmiş bir ürün bana teslim edildi.

Bu durumun ardından mail, WhatsApp canlı destek, uygulama üzerinden destek ve müşteri temsilcisini arama dahil her kanaldan Carrefour SA’ya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım. “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı, ne sorunum çözüldü ne de net bir bilgi alabildim. Asıl problem sadece bir paket cips değil, Carrefour SA’nın bu süreçteki ulaşılmazlığı ve müşteriyi tamamen görmezden alan tutumu oldu.

Rakip firmalarda aynı durumda uygulama içinden canlı müşteri temsilcisine yazarak dakikalar içinde iade süreci başlatabiliyorken, Carrefour SA’da görselli, kanıtlı ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürüne rağmen bana kimse ulaşmıyor, iadem dahi alınmıyor. Bugün bu ürün cips, ama yarın et, tavuk veya çok daha pahalı ve sağlığı tehdit eden bir ürün olabilirdi ve ben yine yalnız bırakılmış olacaktım. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü neden sorunsuzca iade edemiyorum ve neden hakkım olanı almak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılıyorum?

Son kullanma tarihi geçmiş bu ürünün bedelinin derhal iade edilmesini, ayrıca tarafıma doğrudan ulaşabilecek net bir muhatap atanmasını ve müşteri iletişimi–destek süreçlerinin acilen gözden geçirilip iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.