Müşteriye Suçlu Muamelesi Ve Süregelen Mağaza Sorunları

28/09/2025 tarihinde saat 21:17’de mağazanızdan yaptığım alışveriş sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Alışverişimi tamamladıktan sonra, eşimle aramızda yaşanan küçük bir anlaşmazlık nedeniyle ürünlerin tamamını hızlı kasadan ben geçirdim. Eşim ise fişte yer alan poşet sayısını bilmeden, kasadan bağımsız şekilde birkaç adet poşet aldı. Bu esnada mağazanızda görevli bir kadın personel, sanki bir olayı tespit etmişçesine sert ve itham edici bir tavırla yanımıza gelerek “Fişinize bakabilir miyim?” şeklinde bir söylemde bulundu. Fişi kendisine uzattığımda, “Burada iki poşet yazıyor hanımefendi.” diyerek küçümseyici bir tavır sergilemiş, ardından poşetlerin ücreti tarafımızca ödenmiştir. Üstelik, ilgili personel diğer çalışma arkadaşına bizi takip etmesini söyleyerek kasadan çıkışımıza kadar başımızda bekletmiştir.

Elbette çalışanınız görevini yapıyor olabilir; ancak müşteriye şüpheli veya suçlu muamelesi yapmak hiçbir koşulda kabul edilemez. Oysa yalnızca bugün 910 TL’lik alışveriş yapan, yıllardır mağazanızı tercih eden, düzenli bir müşterinizim.
Bu olayın yanı sıra mağazanızda süregelen bazı aksaklıklar da mevcuttur:
• Reyonlarda ürünlerin birbirine karıştığına sıkça rastlanmaktadır.
• Yere dökülen ürünlerin uzun süre temizlenmediğine defalarca şahit oldum.
• Lezzet Arası alanında pişmemiş ürün servis edilmesine rağmen şikayetlerim sonuçsuz kalmıştır.
• Reyon sorumlularına ulaşmak çoğu zaman imkânsızdır.
• Şarküteri bölümünde çalışanların bilgi eksikliği ciddi boyuttadır.
• Hızlı kasalarda yoğun saatlerde dahi tek personel hizmet vermekte, müşterilere yeterli ilgi gösterilmemektedir.

Bugüne dek tüm bu eksiklikleri anlayışla karşılamış, yapıcı eleştiriler sunmuş bir müşteriniz olarak, yaşanan bu son olayın saygı sınırlarını aştığını düşünüyorum. 910 TL’lik alışverişin ardından yalnızca iki poşet için küçültücü muamele mağazanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden olmuştur.

Gereken değerlendirmelerin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müşteri iletişimi konusunda çalışanlarınıza eğitim verilmesini arz ederim.