Carrefour Esenyurt Şubesinde Sürekli Saygısız Çalışan Şikayeti

İstanbul Esenyurt Tüyap Carrefour SA Mini şubesinde yaklaşık 2 yıldır aynı kadın çalışanla ciddi iletişim ve saygı sorunu yaşıyorum. Oğlum ilk olarak alışverişe gittiğinde, ödeme sonrası fiş istediğinde çalışan "Fişi sen al, ben kedilerle ilgileneceğim" diyerek mağazadan çıkıp kedilerle ilgilenmiş, ürünleri kasanın diğer tarafına geçirmeyip "Kenardan al ürünleri, uğraştırma beni" şeklinde konuşmuş; poşet istediğinde ise "Sen al, uğraştırma beni" diyerek terslemiştir.

Benim ve kızımın yaptığı alışverişlerde de aynı çalışan, ürün indirimiyle ilgili sorularımıza yanıt vermemiş, tekrar sorduğumuzda "Söyledim ya" diyerek çıkışmış. Kızım "Cevap vermediniz" deyince de "Duymadıysan senin problemin, beni ilgilendirmez" şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılık vermiştir. Her seferinde ürünleri kasadan doğru şekilde geçirmeyip "Kenardan al ürünleri, uğraştırma beni" diyerek hem beni hem çocuklarımı rencide eden bir tavır sergilemiştir.

Bu tutumlar defalarca tekrar ettiği için 2 yıldır Carrefour SA çağrı merkezine şikayette bulunuyorum ancak somut bir sonuç alamadım. Mağaza müdürüne de durumu ilettiğimde sadece uyarı yaptıklarını, bunun dışında bir işlem yapılmadığını görüyorum. Son olarak 27.07.2026 tarihinde yaptığım alışverişte, yanındaki kapalı çalışanla kendi aralarında "M****** bozuk para getirmişti, bozuk paraları bütünlerken sohbet edip şakalaştık, çok gülüştük" şeklinde konuşup gülüşmeleri ve ardından bana karşı yine alaycı ve saygısız tavırlarını sürdürmesi, artık bu durumun kişisel bir takıntı haline geldiğini düşündürdü.

Ben, kızım ve oğlum bu çalışan tarafından sürekli hedef alındığımızı hissediyoruz ve bu nedenle mağazada kendimizi huzursuz ve güvensiz hissediyoruz. Psikolojik olarak yıprandım, kavga boyutuna varmasın diye kendimi zor tutuyorum. Tüm bu yaşananların ardından, aynı mağazada bu kişiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Carrefour SA’dan talebim, ilgili kadın çalışanın bu şubeden alınarak başka bir şubeye ya da uygun birimlere kaydırılması ve bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasıdır.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını ve ailece yaşadığımız bu rahatsızlığın giderilmesini bekliyorum.