Müşteri Hakları İhlali Çalışanların Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

24.07.2026 tarihinde çalışmakta olduğum Anatolium AVM’ye 09.50 civarında giriş yaptım ve su almak için Carrefour SA Anatolium AVM Bursa şubesine girdim. AVM’nin 10.00’da açıldığını ve tek başıma olduğumu bildiğim için, 10.00’dan sonra markete tekrar giremeyeceğimi biliyordum. Daha önce de 09.55 gibi, yani 10.00’a birkaç dakika varken hızlı kasalardan su alıp çıktığım oldu ve o zamanlarda kimse beni uyarmamıştı.

Bugün ise su ve poğaça alıp hızlı kasalara geldiğimde, oradaki iki personel bana sert bir şekilde “10 dakika sonra gelin, kasalar kapalı” dedi. Kasalara baktığımda açık olduğunu gördüm ve daha önce de 10.00’dan önce alışveriş yaptığımı söyledim; buna rağmen aynı saygısız tavırla “alamayız” deyip açık olan kasayı önüme gelip kapattılar. Bu tavır beni oldukça sinirlendirdi ve incitti. O esnada sigara kasasında duran, saçı at kuyruğu yapılmış kısa saçlı kadın çalışanınız “bir daha gelmeyin o zaman” dedi. Bu cümle, bir müşteriye söylenebilecek bir söz değildir ve üslup olarak son derece kırıcıdır. Ben orada her şeyden önce bir müşteriyim ve ben de çalışan biri olarak kendi işimde müşterilerle asla bu şekilde üstten ve saygısız konuşmuyorum.

Daha sonra mağazaya tekrar gidip şefleriyle görüştüm ve yaşananları anlatarak şikayette bulundum. Ancak personellerin isimlerini öğrenmek istediğimde bana bilgi verilmedi, çalışanlar korunmaya çalışıldı. Hızlı kasalardaki sarı saçlı personele ismini sorduğumda da “hayır söylemiyorum, gidin şefime şikayet edin” şeklinde yine saygısız bir üslupla yanıt aldım. Yaka kartlarında da isim yazmadığını gördüm, bu yüzden isim bilgilerine ulaşamadım.

Böylesine büyük bir market zincirine, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kırıcı davranan personeller kesinlikle yakışmıyor. Kural olarak 10.00’dan önce alışverişe izin verilmiyor olabilir, bunu anlarım; ancak bunun müşteriyle konuşulma şekli bu olmamalıdır. Yaşadığım bu onur kırıcı tavrın ciddiye alınmasını ve özellikle “bir daha gelmeyin o zaman” diyen çalışan başta olmak üzere ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.