Kurban Alışverişinde 1.800 TL İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 4-5 senedir kurbanımızı düzenli olarak Carrefour SA’dan alıyoruz. Bugüne kadar gelen paketlerden ve etin kalitesinden son derece memnunduk ve bu nedenle her yıl sizi tercih ediyorduk. Ayrıca anlaşmalı olduğunuz bankaların kredi kartlarıyla yaptığımız önceki kurban alışverişlerimizde de hiçbir sorun yaşamamıştık.

Bu sene ise kurban alışverişimizi Bursa merkez Carrefour SA’dan, 23.06.2026 tarihinde, anlaşmalı olduğunuz İş Bankası kredi kartı ile gerçekleştirdik. Daha önce genellikle Akbank’a ait Axess Kart ile alışveriş yapıyor ve herhangi bir ek işlem yapmadan, mobil bankacılıktan kampanyaya katılma gibi bir prosedürle uğraşmadan iademiz otomatik olarak hesabımıza yansıyordu. Bu nedenle aynı şekilde İş Bankası kampanyasında da iadenin otomatik gerçekleşeceğini düşündük.

Ancak İş Bankası ile yaptığımız bu alışverişte, 1.800 TL tutarındaki iademiz, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartımıza yansımadı. E-arşiv fatura numaram csı2026001339941 dur. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mobil bankacılık üzerinden kampanyaya mutlaka katılmam gerektiği, aksi halde iade yapılmayacağı söylendi ve kampanyalardan müşterilerin sorumlu olduğu ifade edildi. Oysa kurban alışverişi öncesinde ve sonrasında yaptığımız görüşmelerde, iadenin bir sonraki dönem ekstresine yansıyacağı bilgisi verilmesine rağmen, kampanyaya katılım şartı özellikle belirtilmedi.

Kampanyaya katılmak bizim sorumluluğumuzda kabul ediliyorsa, bu koşulun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesinin de Carrefour SA ve çağrı merkezi ekibinin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Eksik bilgilendirme nedeniyle 1.800 TL’lik iadem gerçekleşmemiş durumdadır ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kampanya iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayetleri de ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.