Carrefour Şubesinde Taksit Hatası Ve İndirim Kaybı

22.05.2026 tarihinde Carrefour SA Eryaman Göksu şubesine, oğlum A*** B**** P***** adına kurbanlık dana hisse satışı için başvurdum. Kasadaki görevliye iki kez özellikle İş Bankası Maximum kredi kartıma dört taksit yapılmasını istediğimi söyledim. İşlem tamamlandıktan sonra tekrar sorduğumda, bana işlemin dört taksit olarak yapıldığını belirtti.

Daha sonra diğer evraklar için görevli geleceği söylenerek beklemem istendi ve yaklaşık 20 dakika sonra görevli gelerek evrak işlemlerine başladı. Bu sırada işlemin peşin yapıldığını söyledi. Ben de kasiyere özellikle 4 taksit istediğimi ve kasiyerin de bunu yaptığını söylediğini aktardım. Görevli, kasiyere işlem menüsünde 4 taksit bölümünü işaretleyip işaretlemediğini sorduğunda, kasiyer “ben otomatik olarak yapıldığını zannediyordum” cevabını verdi.

Ben, kurban bedelini peşin ödemenin beni zorlayacağını, işlemin iptal edilip yeniden dört taksitli olarak yapılmasını talep ettiğimde, bu durumda bankanın sağladığı 1.800 TL’lik indirimi alamayacağımız söylendi ve bankayı aramam istendi. Banka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, işlem iptal edilirse bu indirimi bir daha alamayacağım ifade edildi. 1.800 TL benim için önemli bir tutar olduğundan, mecburen işlemi tek taksit üzerinden bırakmak zorunda kaldım. İşlem tutarı 31.750 TL olup, fiş numarası 0094’tür ve olay 11.30–12.15 saatleri arasında yaşanmıştır.

Personel hatası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Personellerinizin bu tür kampanya ve taksit işlemleri konusunda daha iyi eğitilmesini, müşterilerin sorunlarına karşı umursamaz bir tavır sergilenmemesini, yaşanan bu hata için tarafıma özür iletilmesini ve uğradığım maddi zararın (indirim hakkım korunarak taksitlendirme yapılması veya eşdeğer bir maddi telafi sağlanması gibi) giderilmesini talep ediyorum.