to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA'dan Kurban Siparişinin İptalinin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali
01.05.2026 tarihinde carrefoursa.com.tr üzerinden 202918195 numaralı siparişi oluşturarak 1 adet büyükbaş kurban siparişi verdim ve 34.950 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaptım. Teslimat tarihi olarak da bayramın 2. günü 14.00–18.00 saatleri seçilmişti. Sipariş sonrası ailece başka bir yerden kurban almaya karar verdiğimiz için Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.
Müşteri temsilcisi ilk görüşmede aksiyon alınacağını söyledi; ancak 03.05.2026 tarihinde Carrefour SA müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve kurban siparişinin iptalinin mümkün olmadığı, hiçbir şekilde iptal edemeyecekleri söylendi. Gerekçe olarak da bunun dini bir vecibe olduğu ve iptal edilemeyeceği ifade edildi. Oysa biz eşim adına Migros’tan da kurban siparişi vermiştik ve orada hiçbir sorun yaşamadan iptal edebildik. Onlarda da sonuçta kurban müşteri adına dini vecibe olarak kestiriliyor, fakat iptal konusunda tüketiciye engel olunmuyor.
Ben siparişimi İstanbul için oluşturdum ve Carrefour SA online market, bu kurban siparişinin iptal edilemeyeceğine dair herhangi bir açık ve net şartı sipariş öncesinde belirtmiş olsaydı, daha temkinli davranır ve bu siparişi kesinlikle vermezdim. Buna rağmen hem telefon hem WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bana yalnızca “aksiyon alamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iptal talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.
Özetle, bizzat ödediğim kurban parasının iadesi yapılmadan, “dini vecibe” gerekçesiyle iptal talebim reddedilmekte ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kurban siparişimin iptal edilmesini ve 34.950 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk iş günü itibarıyla yaşadığım bu sorunu resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayeti okuyan tüketicileri de benzer sorun yaşamamaları adına Carrefour SA online market üzerinden kurban siparişi vermemeleri konusunda bilgilendirmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Çözüm yok, Carrefoursa.com.tr den verilen kurban siparişleri iptal edilmiyor. Müşteri siparişi verirken bundan haberdar değil. Ancak iptal için başvurduğunda sipariş iptal edilemiyor deniyor. Sonuçta müşteriye eksik bilgilendirme yapılıyor. Basiretli tüketici/müşterinin kurban siparişinin iptal edilemez olduğunu bilemez, bilmesi de beklenemez. Oysa Carrefour SA ben iptal edilemeyeceğini bilmem gerekiyormuş gibi beni suçlayıcı cevaplar veriyor.
07.05.2026 tarihi itibariyle Carrefour SA Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve siparişim iptal edildi, şikayetvar.com a teşekkürler.
Benden kaynaklanmayan bir sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyeti sağlamak için gayret gösteren Carrefour SA ya teşekkürler.
