Kırık Yumurtalar İçin Tam Dolu Şartı İmkansız Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Ocak 2026 tarihinde Soyak Yenişehir Gurme Carrefour mağazasından küçük bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Carrefour’un kendi markasına ait “Carrefour A sınıfı beyaz kabuklu 15 adet yumurta” da vardı. Eve geldiğimde bu on beşli yumurtanın 3 tanesini tavaya kırdıktan sonra kutu içinde kalan 12 yumurtanın 4 tanesinin zaten kırık olduğunu fark ettim. Fişim ve ürünün fotoğrafları da elimde mevcut.

Ertesi gün, yani 24 saat bile geçmeden, eşim fişle birlikte mağazaya giderek durumu sözlü olarak kasa görevlisine iletti. Orada kendisine, kutuyu içindeki yumurtalar tam dolu şekilde geri götürmemiz halinde değişim yapabilecekleri, aksi halde yardımcı olamayacakları söylenmiş. Bu yaklaşımda sorunlu olanın kasadaki görevli değil, Carrefour’un bu konudaki anlayışı olduğunu düşünüyorum, çünkü kırık yumurtaları tavaya kırdıktan sonra kutuyu “tam dolu” şekilde geri götürmem teknik olarak zaten mümkün değil.

Carrefour gibi bir markanın, müşterisi kırık ürünle karşılaşıp bunu kısa süre içinde fişiyle birlikte bildirdiğinde çözüm üretmek yerine, fiilen imkansız bir şart öne sürmesini müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutum olarak görüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Carrefour’un kırık, bozuk gibi durumlarda müşteriyi suçlayan değil, müşteriyi koruyan bir uygulamayı benimsemesini istiyorum.