Kampanya Kuponum Silindi Ve Deterjan Siparişi Stok Yok Dediği İçin İptal Edildi

23.12.2025 tarihinde saat 23:43’te Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 198720943 numaralı market siparişimi verdim. Siparişimde özellikle 2 adet Bingo 7 kg deterjan bulunuyordu ve bu alışverişi yalnızca “ilk alışverişe özel 400 TL” kampanya kuponunu kullanmak için yaptım. Buna rağmen stok yok denilerek deterjan ürünüm iptal edildi ve kuponum da aynı anda sistemden silindi.

Bu durum, hem planladığım yüksek tutarlı deterjan alışverişini yapamamama hem de yalnızca bu sipariş için kullanabildiğim kupon hakkımı kaybetmeme neden oldu. Üstelik bu sorunu yaşamadan hemen önce aynı ürünü başka biri için aynı şekilde sipariş ettiğimizde sistemde stok var olarak görünüyordu ve ürün hâlâ uygulamada satışta görünüyor. Stok yoksa, uygulamada aynı ürünü hâlâ satışta göstermelerini anlamlandıramıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlı numarada dakikamız olmadığı gerekçesiyle tarafıma dönüş yapamayacaklarını, bu nedenle benim aramam gerektiğini söylemek dışında hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Sonuç olarak hem kuponum yanmış oldu hem de almak istediğim ürüne ulaşamadım.

Adana Serinevler bölgesi için vermiş olduğum bu siparişle ilgili olarak Carrefour SA’dan beklentim, 198720943 numaralı siparişimin aynı şartlar ve aynı indirimle yeniden oluşturulması ya da bu mümkün değilse siparişimin tamamının iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.