Carrefour SA’nın Operasyonel Hatası Nedeniyle 300 TL Kampanya Kuponumun Kaybı Ve Telafi Talebi

12.06.2026 tarihinde Carrefour SA Online uygulaması üzerinden Antalya Muratpaşa bölgesine teslim edilmek üzere ilk kez sipariş verdim. Sipariş numaram 204380394, konuya ilişkin oluşturulan talep numarası ise 2002757989’dur. Hızlıgelsin kampanyası kapsamında, ilk siparişin 900 TL ve üzeri olması halinde 300 TL indirim sağlayan bir kuponum bulunuyordu. Asıl amacım somon balığı satın almaktı; sipariş tutarını kampanya alt limitine ulaştırabilmek için sepetime ayrıca başka ürünler de ekledim.

12.06.2026 tarihinde saat 20.36’da Carrefour SA market görevlisi tarafından aranarak balık bölümünde görevli kişinin bulunmadığı ve bu nedenle siparişimde yer alan somon balığının gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Somon balığının siparişten çıkarılması halinde sipariş tutarım 900 TL’nin altına düşeceği ve kampanya kuponumun otomatik olarak geçersiz hale geleceği açıktı. Bu nedenle, alışverişimin temel amacının somon balığı almak olduğunu, diğer ürünleri yalnızca kampanya tutarını tamamlamak amacıyla sepete eklediğimi ve bu durumda kupon hakkımı kaybedeceğimi belirterek siparişin iptal edilmesini ve kuponumun korunarak ertesi gün yeniden sipariş verebilmeyi talep ettim.

Aynı gün saat 20.40’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan sorunun Carrefour SA kaynaklı olduğunu, mağdur olmamam için siparişi iptal etmememi, mevcut ürünlerin teslim edilmesini ve kupon karşılığı olan 300 TL tutarın Carrefour SA Kart hesabıma çek olarak tanımlanması yönünde gerekli bildirimi yapacağını ifade etti. Ayrıca market yetkililerine de siparişin iptal edilmemesi yönünde bilgi geçileceğini söyledi. Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgi ve yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.

Ancak buna rağmen siparişim daha sonra iptal edildi ve kampanya kapsamında sahip olduğum 300 TL’lik kupon hakkım ortadan kalktı. 15.06.2026 tarihinde saat 11.57’de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve ne kuponun yeniden tanımlanacağı ne de daha önce açıkça vaat edilen 300 TL tutarındaki çek yüklemesinin yapılacağı tarafıma bildirildi. Kartımdan tahsil edilen sipariş tutarı, siparişin iptali üzerine iade edilmiş olsa da yaşadığım mağduriyet ücret iadesiyle ilgili değildir.

Yaşanan sorun tamamen Carrefour SA’nın operasyonel eksikliğinden kaynaklanan bir nedenle kampanya hakkımı kaybetmiş olmam ve bu mağduriyetin giderileceği yönünde tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesidir. Balık bölümünde görevli bulunmaması benim sorumluluğumda değildir. Somon balığının temin edilememesi nedeniyle sipariş tutarımın kampanya alt limitinin altına düşmesi de benim kusurum değildir. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uygun hareket etmeme rağmen siparişin iptal edilmesi ve sonrasında herhangi bir telafi sağlanmaması da bana ait bir hata değildir.

Sonuç olarak Carrefour SA’nın kendi kaynaklarından doğan bir problem nedeniyle hem 300 TL tutarındaki kampanya hakkımı kaybettim hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça iletilen telafi uygulanmadı. Talebim, kaybettiğim 300 TL tutarındaki kampanya hakkının aynı koşullarla yeniden tanımlanması veya aynı tutarın Carrefour SA Kart hesabıma çek olarak yüklenmesidir.