to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kodu Kullanılamadığı İçin Sipariş İptali Ve İndirim İadesi Talebi
09.05.2026 tarihinde saat 01:40’ta, 0554********87 numaralı cep telefonum üzerinden verdiğim 203289644 numaralı siparişte “ilk500” kampanya kodu ile 500 TL indirim uygulanmıştır.
Aynı gün saat 12:43’te 0 312 236 76 01 numaralı hattan arayan Carrefour SA yetkilisi, siparişteki ürünlerin tamamının temin edilemediğini belirtmiştir. Bunun üzerine, eksik ürün gönderimiyle uğraşmamak adına siparişimin tamamının iptal edilmesini ben talep ettim.
Daha sonra yeniden sipariş vermek istediğimde ise “ilk500” kampanya kodunun daha önce kullanıldığı gerekçesiyle geçersiz olduğu uyarısıyla karşılaştım. Oysa söz konusu indirim, firmanın ürün temin edememesi nedeniyle fiilen gerçekleşmemiş, yani kampanya hakkım pratikte kullanılmamış durumdadır. Buna rağmen kampanya hakkımın düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu aynı gün yardım kanalı üzerinden ilettim ve saat 14:22’de 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede, “uygun görülmesi halinde” indirim kodunun yeniden tanımlanabileceği ifade edildi. Açık bir mağduriyet söz konusu iken çözümün, “uygun görülmesi” gibi keyfi bir ifadeye bağlanması, hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de müşteriyi yeterince önemsemeyen bir yaklaşım olarak tarafıma yansımaktadır.
Ürünleri temin edemeyen taraf tamamen firma olmasına rağmen, bu süreçte net ve doğrudan bir çözüm sunulmaması ve kampanya hakkımın sistemsel gerekçelerle tarafımdan adeta geri alınması son derece rahatsız edicidir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin açık şekilde korunacağı bir uygulama geliştirilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Carrefour SA tarafından tarafıma dönüş sağlandığı ve yeniden iletişim kurulmak istendiği belirtilmiştir. Ancak bu aşamada bireysel olarak herhangi bir çözüm veya geri dönüş talebim bulunmamaktadır. Bu paylaşımı yapma amacım yalnızca yaşanan sorunun görünür olması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesidir. Firma tarafından ürün temin edilemediği için iptal edilen siparişlerde, müşterinin kampanya hakkının kullanılmış sayılması doğru bir uygulama değildir. Müşteri kaynaklı olmayan bir iptal nedeniyle kampanya hakkının sistem tarafından düşürülmesi, benzer durumları yaşayabilecek herkes açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Umarım benzer durumlarda müşterilerin hak kaybı yaşamayacağı daha adil bir sistem uygulanır.
Ayrıca hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Yapılan şikayetleri okuduktan sonra buradan alışveriş yapmamanın daha mantıklı olduğunu görüyorum.
Şikayet sürecimde göstermiş olduğunuz ilgi, hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Özellikle müşteri temsilcinizin nazik ve profesyonel desteğinden çok memnun kaldım. Sorunumun kısa sürede çözülmesi beni mutlu etti. İyi çalışmalar dilerim.
