Kampanya Kodu Kullanılamadığı İçin Sipariş İptali Ve İndirim İadesi Talebi

09.05.2026 tarihinde saat 01:40’ta, 0554********87 numaralı cep telefonum üzerinden verdiğim 203289644 numaralı siparişte “ilk500” kampanya kodu ile 500 TL indirim uygulanmıştır.

Aynı gün saat 12:43’te 0 312 236 76 01 numaralı hattan arayan Carrefour SA yetkilisi, siparişteki ürünlerin tamamının temin edilemediğini belirtmiştir. Bunun üzerine, eksik ürün gönderimiyle uğraşmamak adına siparişimin tamamının iptal edilmesini ben talep ettim.

Daha sonra yeniden sipariş vermek istediğimde ise “ilk500” kampanya kodunun daha önce kullanıldığı gerekçesiyle geçersiz olduğu uyarısıyla karşılaştım. Oysa söz konusu indirim, firmanın ürün temin edememesi nedeniyle fiilen gerçekleşmemiş, yani kampanya hakkım pratikte kullanılmamış durumdadır. Buna rağmen kampanya hakkımın düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu aynı gün yardım kanalı üzerinden ilettim ve saat 14:22’de 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede, “uygun görülmesi halinde” indirim kodunun yeniden tanımlanabileceği ifade edildi. Açık bir mağduriyet söz konusu iken çözümün, “uygun görülmesi” gibi keyfi bir ifadeye bağlanması, hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de müşteriyi yeterince önemsemeyen bir yaklaşım olarak tarafıma yansımaktadır.

Ürünleri temin edemeyen taraf tamamen firma olmasına rağmen, bu süreçte net ve doğrudan bir çözüm sunulmaması ve kampanya hakkımın sistemsel gerekçelerle tarafımdan adeta geri alınması son derece rahatsız edicidir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin açık şekilde korunacağı bir uygulama geliştirilmesini bekliyorum.