İptal Edilen Siparişte Kullanılmayan Kupon Hakkının Tekrar Aktifleştirilmesi Talebi

19.03.2026 tarihinde Carrefour SA online kanalı üzerinden 200826321 numaralı siparişimi, 3.500 TL üzeri alışverişlerde geçerli sepette anında 500 TL indirim kuponunu kullanarak oluşturdum. Ancak siparişimde yanlış ürün olduğu için siparişi iptal ettim. İptalin hemen ardından, yaklaşık iki dakika sonra yeniden 3.500 TL üzeri bir sepet oluşturdum ve önceki siparişim iptal olduğu için aynı kuponu tekrar kullanmak istedim.

Bunun üzerine 19.03.2026 günü saat 23.07’de Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci Ö*** Hanım’a durumu detaylı olarak anlattım. Kuponu kullanarak verdiğim siparişin tamamen iptal edildiğini, bu nedenle fiilen kupondan faydalanmadığımı, aynı şartlarda yeni bir siparişte kuponumu tekrar kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kuponların sadece bir kez kullanılabildiği, iptal edilse dahi tekrar tanımlanamayacağı bilgisi verildi ve ısrarla iptal edilen siparişteki kupon hakkımı kullanamamış olmama rağmen yardımcı olunmadı.

İptal edilen bir siparişte fiilen kullanılmayan kupon hakkının, süresi geçmediği müddetçe müşteriye yeniden tanımlanmasının gerekli ve hakkaniyetli olduğunu düşünüyorum. Diğer pek çok markanın online sipariş uygulamalarında da bu şekilde işlem yapılırken Carrefour SA’da bunun yapılamıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı. İptal edilen siparişimde kullanmış göründüğüm 500 TL’lik indirim kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.