Kampanya İndirimi Kullanılamadı Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Teslim Edildi

Carrefour SA Online Market üzerinden bugün saat 17.00 civarında Bingo ve Familia ürünleri içeren, 500 TL ve üzeri alışverişe 100 TL indirim kampanyasından yararlanmak için sipariş verdim. Kampanyadan faydalanmak amacıyla özellikle sepetime ekleme yaparak alışveriş tutarını kampanya koşuluna uygun hale getirdim. Ancak sipariş verdikten sonra ürünlerden biri stokta yok denilerek iptal edildi ve bu nedenle kampanyadaki indirimden yararlanamadım.

Siparişim sistemde “hazırlanıyor” olarak göründüğü için uygulama üzerinden iptal etmek istedim fakat iptal seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iptal talebimi ilettim, talebimin başarıyla alındığı ve benimle iletişime geçileceği yazıldı ancak yaklaşık üç saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonrasında sipariş bana teslim edildi.

Teslim edilen ürünlerden birinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim, mağazaya iletileceği ve geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kampanya indiriminden yararlandırılmamak hem de son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Carrefour SA’nın yaşanan bu süreç için benden özür dilemesini, son kullanma tarihi geçmiş ürünle ilgili gerekli iade/değişim işlemini yapmasını ve ayrıca kampanyadan yararlanamadığım için telafi amacıyla bir indirim kuponu tanımlamasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili 205400212 numaralı sipariş üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.