to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş Değişiklikleri Ve İptaller
Carrefour SA Kurtköy Milenyum Mağazası online marketten 6 Eylül, 7 Eylül ve 14 Eylül tarihlerinde, her biri 2.500 TL’nin üzerinde olan siparişler verdim. Siparişlerimde özellikle kampanyalara uygun şekilde ürünler seçmeme rağmen, benden hiçbir şekilde onay alınmadan iptal ve değişiklikler yapıldı.
Örneğin, 1 kg olarak verdiğim kıyma siparişi 900 gram olarak getirildi; güneş kremi sitede var olarak görünürken stokta olmadığı gerekçesiyle haber verilmeden iptal edildi. Bunlara benzer şekilde çok sayıda üründe, iznim ve onayım olmadan değişiklik ve iptaller yapıldı. Bu durum hem kampanya koşullarını bozdu hem de alışveriş planımı tamamen etkiledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda çok üzgün olduklarını söylemekle yetindiler; ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşananların hata değil, tekrarlanan ve etik olmayan bir uygulama olduğunu, gerekirse dava açacağımı da açıkça ifade ettim.
Ben, yaptığım alışverişlerdeki tüm haklarımın korunmasını, kampanya ve sipariş koşullarına aykırı yapılan tüm iptal/değişikliklerin incelenmesini, eksik gönderilen ürünler ve kampanya mağduriyetim için tarafıma gerekli maddi ve manevi telafi ile iadenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Eylül’de Carrefour Kurtköy üzerinden 2.517 TL tutarında online alışveriş yaptım, sipariş 15 Eylül’de teslim edildi. Teslim edilen ürünlerin gramajları, ödediğim faturadaki gramajlarla tamamen farklıydı. Haberim ve iznim olmadan ürünlerin gramajları değiştirilmiş, buna rağmen benden daha yüksek tutar tahsil edilmiştir. Ayrıca önceki alışverişlerimde de izinsiz iptaller ve eksik ürün yaşadığım halde bu konularda da önceden bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde üzgün olduklarını, aksiyon aldıklarını ve mağazayı uyardıklarını söylemişlerdi. Bu son siparişimde de 15 Eylül günü saat 13.10 civarında mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm mağaza görevlisi çözüm odaklı olmak yerine adeta bana fırça atar bir üslup kullandı. Buna rağmen konu ile ilgilenen olmadı ve daha sonra bana yöneticilerinin “gereğini yaptık” şeklinde not ilettikleri söylendi. Ancak akşam teslimatta yaşananları görünce, aslında hiçbir şekilde düzelme olmadığını, aksine aynı mağazanın çok daha kötü bir hizmet sunduğunu gördüm.
Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri olarak tamamen değersizleştirildiğimi hissettim. Ödediğim fazla tutarın eksiksiz iadesini, siparişimde bilgim dışında yapılan değişikliklerin açıklanmasını ve bu tür izinsiz gramaj değişiklikleri ile bilgilendirme yapılmadan iptal/eksik teslimat ve saygısız iletişim gibi uygulamaların son bulması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
