Güvenlik Görevlisinin Umursamaz Tutumu Ve Kayıp Poşet

23 Ağustos günü saat 17:00–18:00 arasında Forum İstanbul Carrefour SA mağazasında yaklaşık 1200 TL değerinde Gratis ürünleri bulunan poşetimi kaybettim. Poşetimi meyve seçerken sepetin içine koymuştum, kasaya geldiğimizde ise poşet ortada yoktu. Sepetten yolda düşmüş olabileceğini veya çalınmış olabileceğini düşünüyorum.

Durumu hemen hem güvenliğe hem de danışmaya bildirdim. Anons geçilmesini ve güvenlik kameralarının kontrol edilmesini rica ettim. Buna rağmen anons sisteminin bozuk olduğu, kasetlere/kameralara bakamayacakları söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Poşeti aramadılar, çevreyi kontrol etmediler, durumla gerçekten ilgilenmediklerini hissettim.

Özellikle güvenlik görevlisiyle konuşmaya çalışırken, kendisinin aynı anda telefonunda arkadaşıyla sohbet etmeye devam etmesi ve bana yarım yamalak, ilgisiz cevaplar vermesi davranışın ne kadar umursamaz olduğunu gösterdi.

Son olarak “belki bulunursa sizi ararız” diyerek telefon numaramı aldılar ancak bu bilginin sisteme düzgün girilip girilmediğinden de emin değilim. Mağazada kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim, çalışanların özellikle güvenlik görevlisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün görevli olan güvenlik ve danışma personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve uğradığım maddi zararın telafisini talep ediyorum.

Gelişme

23 Ağustos 20:16

23 Ağustos’ta saat 16:00–19:00 aralığında Carrefour SA Forum İstanbul şubesinde yaşadığım bir kayıp ve sonrasında mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim. Sebze seçerken Gratis’e ait, içinde yaklaşık 1.200 TL değerinde bakım ürünleri bulunan poşetimi alışveriş sepetine koymuştum. Kasaya geldiğimde poşetimin sepetin içinde olmadığını fark ettim. Poşetin sepetten düşmüş olma ihtimali çok düşük, büyük ihtimalle çalındı.

Durumu önce güvenliğe ilettim. Güvenlik görevlisi o sırada telefonla konuşuyordu, bana “bilmiyorum, bana getirmediler” diyerek ilgilenmeyeceğini belirtti ve adeta beni başından savdı. Mesai saatinde olmasına rağmen telefonda konuşup yardım etmemesi, böyle bir pozisyonda çalışan biri için kabul edilemez bir davranıştı. Ardından müşteri danışmanına gittiğimde ise bunun kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını söylediler.

Bu süreçte sanki kabahatli olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Tarafıma gerçek bir yardım sunulmadığı halde, yalnızca “sen telefon numaranı ver, gelirse ararız” denilerek numaram istendi. Yapılan bu teklifin samimi olmadığını, sadece üzerlerinden sorumluluğu atmak için söylendiğini hissettim. Ne anons geçildi, ne kamera kayıtlarına bakılması önerildi, ne de gerçekten çözüm odaklı bir ilgi gösterildi.

Kaybolan poşet başka bir mağazadan alınmış olsa bile başınıza gelen bu durum karşısında mağaza çalışanlarından en azından anons geçmelerini, kamera kayıtlarına bakmayı teklif etmelerini ve sürece dair gerçekten yardımcı olmalarını beklerdim. Ancak hem güvenlik görevlisinin hem de müşteri danışmanının umursamaz, ilgisiz ve suçlayıcıya yakın tavrı beni mağdur ve değersiz hissettirdi.

Carrefour SA Forum İstanbul şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak personelin tutumunun incelenmesini, güvenlik ve danışma birimlerine bu tür kayıp durumlarında müşteriye nasıl destek olunması gerektiği konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.