Gramajlı Ürünlerde Ağırlık Yanıltması Ve Müşteri Güveni

Careforu online üzerinden sebze, meyve ve gramajlı ürünler içeren alışverişler yapıyorum. Son zamanlarda özellikle gramajla satılan ürünlerin doğru tartılıp tartılmadığından ve eksiksiz teslim edilip edilmediğinden ciddi şekilde şüphelenmeye başlamıştım. Ürünlerin üzerinde gramajı gösteren herhangi bir etiket olmadığı gibi, teslimat formununda verilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

En son teslim edilen siparişimde yer alan cevizlerden şüphelenip başka bir markette tarttırdım. Bana 1,25 kilo olarak fatura edilen ve ödemesini yaptığım ceviz, ambalajıyla birlikte sadece 870 gram geldi. Yani etiket ve sistem üzerinde görünenle teslim edilen ürün arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu durum üzerine sistem üzerinden kayıt açtırdım. Ardından beni arayan kişiler, sorumluluğu birbirlerine atarak, kimi diğer vardiyadaki personele, kimi şoföre, kimi de sisteme yükledi ve çözüm olarak sadece “ürünü verin, paranızı iade edelim” teklifinde bulundu. Oysa benim şikayetim yalnızca tek bir ürünle sınırlı değil, Careforu’dan gelen tüm gramajlı ürünlerin doğruluğundan artık şüphe duyuyorum. Üstelik bu süreçte hem alışveriş yaparken hem de sorunu ispatlamak için ekstra vakit ve emek harcamak zorunda kaldım. Ödemenin Bonus yerine karttan alınması, pörsümüş ürünlerin gönderilmesinin üzerine bir de şimdi gramajlı ürünlerde hile yapılması ne demek oluyor! Nasılsa herkesin evinde tartı yoktur, 100-200 gramı kim fark eder ki gibi bir bakış açısıyla mı ticaret yapılıyor?

Sadece eksik çıkan ürünü geri alıp ücret iadesi yapmak, yaşanan hatanın boyutunu ve güven kaybını gidermiyor. Sistemde veya süreçte nerede hata varsa bunun tespit edilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şekilde müşterinin yanıltılmasına yol açan uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Bu sözde hata nasıl yapılmış açıklansın istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyet yaşamış olabilecek diğer müşteriler açısından da konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.