Eksik Ürün Ve Yanlış Ücretlendirme Nedeniyle Hatalı Kart Çekimi Ve Puan İndirimi Uygulanmadı

Carrefour SA online uygulamasından 12.09.2026 tarihinde market alışverişi yaptım. Siparişim oluşturulurken toplam tutar 1.406,48 TL olarak görünüyordu. Siparişim 13.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde 1 adet Carrefour Gönen baldo pirinç 2,5 kg ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak eksik ürünün bedeli iade edilmek yerine, hem tutarlarda farklı rakamlar ortaya çıktı hem de kart hareketlerimde en son 1.556,53 TL’lik çekim görünüyor. Yani hem ürün eksik teslim edildi hem de ücretlendirme düşmesi gerekirken tam tersine artmış durumda. Ayrıca siparişimde 250 TL puan kullanmış olmama rağmen, uygulamada ödemem gereken tutar bu puan hiç kullanılmamış gibi, puan indirimi yansıtılmadan görünmektedir.

Hem eksik gelen 1 adet Carrefour Gönen baldo pirinç 2,5 kg ürünü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de sipariş tutarı ve kartımdan çekilen bedel üzerindeki tüm hatalı işlemlerin incelenerek doğru iadenin yapılmasını istiyorum. Uygulamada indirimler düştüğünde ödemem gereken tutarın 1.356,53 TL olarak görünmesine rağmen bu tutarın da doğru şekilde yansıtılmadığını, 250 TL puan kullanımımın da hesaba katılarak ne kadar ödediğim ve ne kadar iade edildiğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Burada yapılması gerekenin de siparişimin ilk haliyle 2 adet Carrefour SA baldo pirinç içeren şekli üzerinden tekrar hesaplanıp, 1 adet baldo pirinç fiyatı ne kadara denk geliyorsa o tutar kadar düşüm yapılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Carrefour SA müşteri hizmetleri üzerinden açılan 2002919188 numaralı talebimin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.