Eksik Çupra Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Yaklaşımı

Geçtiğimiz Pazar günü, 28.12.2025 tarihinde saat 14:31’de Carrefour SA Online Market üzerinden eşim adına bir sipariş oluşturduk. Sipariş numaramız 198 807 416’dır. Siparişimizin içeriğinde bulunan 1 kg 250 gr (2 adet) Çupra yerine, tarafımıza sadece 1 adet Çupra, o da ikiye bölünmüş (fileto) şekilde teslim edilmiştir.

Ürün elimize ulaştığında durumu hemen fark ederek Carrefour SA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtik, kayıt oluşturuldu ve tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi. Pazar günü olması ve sürecin uzaması sebebiyle, teslim edilen tek balığı pişirip tüketmek durumunda kaldık. Ancak daha sonra tarafımıza yapılan dönüşte, balığı yediğimiz için herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Burada konu balığın yenmiş olması değil, parasını ödediğim ikinci balığın tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasıdır. Teslim edilmeyen bir ürünün iadesi zaten söz konusu olamaz, burada açıkça bir tedarik kusuru ve eksik gönderim mevcuttur. Müşteri hizmetlerinin bu tutumu, sanki haksız bir beyanda bulunuyormuşuz izlenimi yaratarak bizi mağdur etmiştir.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bu eksikliği gidermek yerine müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ödemesini yaptığım ancak teslim almadığım ikinci balığın tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını veya ürün temin edilmeyecekse eşimin hesabına ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.