Çürük Salatalık Ve Yanlış Puan Ataması Üzerine Acil Kart İadesi Talebi

26.01.2026 tarihinde saat 12:41’de Carrefour SA Ankara online üzerinden verdiğim 199772378 numaralı siparişimde aldığım salatalıklar bozulmuş ve çürük şekilde teslim edildi. Bunun üzerine benimle iletişime geçildi ve ücretin iade yerine puan olarak tanımlanabileceği söylendi, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra bu puanın, alışveriş yaptığım hesaba değil, benim eski numarama tanımlandığını söylediler. Onlar sistemden bu durumu görebiliyorlar, fakat ben numaramı değiştirdiğim için bu puanı hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Benden önce yeni numaramın e-Devlet ekran görüntüsünü istediler, gönderdim. Ardından eski numaramın görselini istediler, ancak e-Devlet’te kapanan numaralar görünmediği için bu mümkün değil ve zaten kapanmış bir hattın faturasına ulaşmam da imkansız.

Ürün çürük gönderiliyor, puan yanlış hatta tanımlanıyor, sonra da işlem yapılamıyor denilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışılıyor. Hata tamamen Carrefour SA kaynaklı olmasına rağmen sürekli yeni bir bahane üretiliyor, yeni numaramdaki karta iade veya puan aktarmak bu kadar zor olmamalıydı. Başta insanlık edip puan seçeneğini kabul ettim, ama hem mağdur edildim hem de süreçte fazlasıyla uğraştırıldım.

Çürük gönderilen ürünün bedelinin, puan olarak değil, doğrudan kartıma ücret iadesi şeklinde ve acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.