Carrefoursa.com Ürünü İade Almıyor, Alışveriş Yaparken Dikkat...

13/05/2024 tarihinde 159417601 numaralı siparişimdeki TCL MT43AX Akıllı Saati satın aldım. 16/05/2024 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmeye çalışıyorum fakat www.carrefoursa.com müşteri temsilcileri "Elektronik ürünlerde iade değişim işlemleri yetkili servis raporu ile yapılmaktadır" diyerek iade almamaktadır. TCL Türkiye distribütörü ile konuyu görüştüğümde biz böyle bir rapor düzenlemiyoruz ama KVK Teknik Servis Kartal bu konuda size yardımcı olabilir bilgisini verdi. KVK Teknik Servis Kartal ile görüştüğümde ürün ile birlikte talebimi yazılı dilekçe göndermemi istedi. 17.05.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 900477720763 numaralı gönderi kodu KVK Kartal SERVİS’e gönderildi. KVK Teknik Servis Kartal yazılım güncellemesi yapıp ürünü bana gönderdiğini bilgisini verdi. İade / Değişim Onay Raporunu sorduğumda böyle bir rapor düzenlemediklerini ürünü aldığım yer ile görüşmem gerektiği bilgisini verdiler. Sonuç olarak www.carrefoursa.com ürünü iade almıyor. Ürünü almamak için müşteriden kimsenin vermediği bir rapor talep ediyor. Bu konuda Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne 22/05/2024 tarihinde 2024/0784.1101 no ile başvurumu yaptım. Artık yasal yollardan süreci ilerleteceğim. Tüketicilerin www.carrefoursa.com üzerinden alışveriş yapmadan önce bir daha düşünmesi nasıl bir tutum ile karşılaşacaklarını bilmeleri adına bu şikayetimi bildirmek istiyorum.