to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Sattığı Kusurlu Ürünü İade Almak İstemiyor
Trendyol daki Carrefour SA satıcısından aldığım akıllı saatin ekranında üretimden kaynaklı çizgi şeklinde piksel hatası bulunmakta. Kargo paketini detaylıca Video çekerek açtım. Kutuyu açıp saati kapalıyken kontrol ettiğimde kapalıyken bile çizgi belirgindi. Fakat saati çalıştırdığımda hiç gitmeyen çizgi şeklinde piksel hatası olduğunu gördüm. İade talebi oluşturmak istediğimde Carrefour SA arızalı ürünlerde servis raporu gerekmektedir şeklinde yazarak süreci uzatma yoluna gitti. (Yazışmaların hepsini görsel olarak şikayete ekleyeceğim)
Yapılması gerekenleri daha önce de uzaktan alışverişlerde başka satıcı/ürünlerde de yaşadığım için çok çok iyi biliyorum fakat yinede tüketici hakem heyetiyle, Trendyol ve TCL nin müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı konuştum. Hem uzaktan alışverişlerde (14 günlük zaman) hem de kusurlu üründen hem de hiç kullanılmadığından dolayı bu ürünün iadesini servis raporu olmaksızın yapabileceğimi belirttiler. Servis raporu sadece süreci uzatıp, hakem heyetinden dolayı mahkeme sürecine sokacaktır. Saatteki hata, kişiden kaynaklı yapılacak bir hata (ekran kırılmamış/çizilmemiş) veya yanlış -bozuk çalışmıyor şeklinde değil. Ekranın üretiminden kaynaklı sorun var. Bunu kendilerine ifade etmeme rağmen süreci neden uzatmak istiyorlar anlamış değilim. Fakat Carrefour SA nın sattığı ürünün arkasında durmaması beni şaşırttı. Ürünün iadesini istiyorum.
Ben dün Trendyol üzerinden iade işlemini başlatıp kargoyla gönderdim. Umarım Carrefour SA süreci uzatmaz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Carrefour SA çalışanları, beni her gün arayarak süreci takip ediyoruz demenizin hiçbir işe yaramadığını size bugün söyledim. (Bugün ikinci defa aradığınızda derste olduğum için cevap veremedim.) Bugün ilgili birime saatin ulaşmış olması gerekiyor. Yapmanız gereken işlemleri hızlandırmak için, biriminizin saati çalıştırarak (kullanılarak yapılabilecek bir hatanın olmadığını) fabrika çıkışı olan ekran hatasını onaylayarak para iadesi yapmak.
Carrefour SA dün teslim aldığı saatin kontrolünü gerçekleştirerek para iadesini gerçekleştirdi.
