CarrefourSA Self Servis Kasa Zorunluluğu Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

20.09.2026 günü saat 13:07 civarında Carrefour SA Kozyatağı mağazasına yaptığım alışveriş sırasında, müşteriye hizmet sunmaktan çok, mağazanın personel açığının müşteriye yüklenmesi anlamına gelen bir uygulamayla karşılaştım. Mağazada personelin bulunduğu normal kasalar kapalıydı ve bana yalnızca self‑servis kasaları kullanmam gerektiği söylendi.

Alışveriş arabamı tamamen doldurmuş durumdayken, ürünleri tek tek kendim taşımak, kendim okutmak, kendim poşetlemek ve sonunda ödemeyi de kendim yapmak zorunda bırakıldım. Bana özellikle “Burada nakit ile ödeyebilirsiniz” denilerek self‑servis kasalara yönlendirme yapıldı. Ben ise kredi kartı kullanmaya, self‑servis kasadan işlem yapmaya mecbur bırakılmak istemediğimi, bir çalışan aracılığıyla kasadan ödeme yapmak istediğimi belirttim.

Teknolojinin kullanılması elbette olumlu bir gelişme olabilir, ancak bunun müşteriye “İsterseniz kullanabilirsiniz” şeklinde bir seçenek olarak sunulması gerekirken, “Başka seçeneğiniz yok” anlayışıyla dayatılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Özellikle tamamen dolu bir alışveriş arabasıyla gelen bir müşterinin, personelli normal bir kasadan ödeme yapabileceği en az bir alternatifin bulunmaması hem anlamsız hem de müşteri odaklılıktan uzaktır.

Her müşteri self‑servis kasa kullanmak zorunda değildir; kullanmak istemeyebilir, kullanamayabilir veya sadece parasını verip alışverişini bir çalışan aracılığıyla tamamlamak isteyebilir. Müşterinin tüm kasiyerlik işini üstlenmesini “hızlı ve modern alışveriş deneyimi” olarak pazarlamak, müşteri hizmeti değil, sorumluluğun müşteriye devredilmesidir. Bu noktada Carrefour SA bir market midir, yoksa müşterilerin ücretsiz kasa personeli gibi çalıştırıldığı yeni nesil bir sistem midir, bunu sorgulamak zorunda kalıyorum.

Carrefour SA Kozyatağı mağazasında müşterilerin yalnızca self‑servis kasalara yönlendirilmesi yerine, en az bir adet personelli normal kasanın her zaman alternatif olarak açık tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın hangi gerekçeyle müşterilere dayatıldığının, mağaza yönetimi veya ilgili müşteri hizmetleri birimi tarafından tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmeti, müşteriye “işini kendin hallet” demek değildir. Özellikle alışveriş arabası bu kadar doluyken müşteriye seçenek sunmamak, kurumsal bir market zincirine yakışmamaktadır. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu konuda kalıcı bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.