Carrefour’da Sodexo Pluxee Ödemesi Reddi Ve Çalışan İlgisizliği

25 Mart 2026 günü saat 13.00 civarında 9 yaşındaki oğlumla birlikte İstanbul Avcılar Pelikan Mall AVM içindeki Carrefour markete alışverişe gittik. İki saatten fazla bir süre boyunca reyon reyon dolaşıp üç büyük boy alışveriş çantasını doldurduk, oldukça yorulduk. Kasaya geldiğimizde 15.15 civarıydı ve ödemeyi Sodexo Pluxee ile yapacağımı belirttim.

Kasada bulunan genç kasiyer hanım, son derece isteksiz ve bezgin bir tavırla “olmuyor” diyerek başka bir çalışanı çağırdı. Ardından kendisi mümkünse kartla ödememi söyledi. Ben ise bu tarz marketleri, fiyatları daha yüksek olduğu için zaten normalde tercih etmiyorum; yalnızca Pluxee kullanmak amacıyla alışveriş yapmıştım. Buna rağmen bana sunulan tek “çözüm” kartla ödeme yapmak olması ve hiçbir şekilde alternatif üretilmemesi, müşteriyi anlamaya yönelik en ufak bir çabanın olmaması beni çok üzdü. Çağırdığı diğer çalışan da sadece “sistemsel hata var” demekle yetindi ve konuyu kapattı.

Ne kasiyer ne de çağrılan diğer çalışan, yaşanan durum için en ufak bir mahcubiyet ya da özür göstermedi. Üç koca torba dolusu ürünü tek tek geri boşaltmak zorunda kaldım ve büyük bir hayal kırıklığı, zaman kaybı ve üzüntüyle mağazadan çıktım. O kadar emek ve zaman harcamışken, üstelik çocuğumun yanında bu şekilde mahcup olmak, gözlerimden yaşların süzülmesine kadar giden bir stres yaşattı. Bu sinir, hayal kırıklığı ve kaybolan zamanın telafisinin ne olacağı konusunda gerçekten çok kırgınım.

Carrefour’un bu yaşadığım olayı dikkate almasını, ilgili personele müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma en azından bir özür ile birlikte zaman ve mağduriyetimin karşılığı olarak hediye çeki verilmesini bekliyorum.