Carrefour'dan Ürün Değişimi Reddi Ve Enflasyonlu Geri Ödeme Talebi

Carrefour SA internet satış sitesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Viomi a9 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra süpürge arızalandı. Evofone yetkili teknik servise tamir için gönderdim, ancak ürünü tamir etmeden geri gönderdiler. Aynı arıza devam ettiği için yaklaşık bir ay sonra ürünü tekrar aynı servise gönderdim, bu kez de yine herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi ürünü inceleyerek arızalı olduğunu rapor etti ve 4–5 ay sonra Tüketici Mahkemesi ürünün bire bir değişimine karar verdi. Bu karar ve rapor ile Carrefour SA’ya başvurdum. Ancak bana ürünü bire bir değiştiremeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini, iade ederken de 1,5 yıl önce ödediğim tutarı verebileceklerini söylediler.

Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü yaklaşık 4–5 aydır ürünü hiç kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve bugün aynı ürünü ya da muadilini 1,5 yıl önceki fiyattan alma imkanım yok. Bu nedenle aradaki enflasyon farkının da ödenmesini, yani ödediğim bedelin bugünkü güncel satış fiyatı seviyesine getirilmesini talep ettiğimi ilettim. Böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip, istersem bir üst kurula ve mahkemeye taşıyabileceğimi belirttiler.

Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de mahkeme kararına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Carrefour SA’dan, Viomi a9 şarjlı süpürge için güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.