Carrefour’dan Gelen Atıştırmalıkların Gramajı Eksik Değişim Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Aliağa Carrefour SA online alışveriş hizmeti üzerinden atıştırmalık siparişi verdim. Siparişimde 3 adet 30 gramlık Hobby ürün sipariş etmeme rağmen, teslimatta gelen ürünlerin her biri 25 gramlık çıktı. Arada ciddi bir gramaj farkı olmasına rağmen bu durum sipariş aşamasında da, teslimat sırasında da belirtilmedi.

Durumu fark edince müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana stokta yok ise iade, stok varsa değişim yapılabileceği söylendi. Ben değişime elbette sıcak bakıyorum, eksik gönderilen ürünlerin doğru gramajla telafi edilmesini istiyorum. Ancak stokta yok bahanesiyle sadece ücret iadesine yönlendirilmek, özellikle müşteri fark etmezse sorun yokmuş gibi bir his bırakıyor ve bu durum bana pek etik gelmiyor.

Migros’ta benzer durumlarda müşteri memnuniyeti açısından gramajı tamamlayacak şekilde telafi yapıldığını deneyimlemiştim. Bu nedenle Carrefour SA’dan alışveriş yapmaya başladığım için pişman olmak istemiyorum ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sipariş numaram 202805215’tir.

Carrefour SA’dan beklentim, eksik gramajla gönderilen Hobby ürünlerimin değişimi yapılması ya da eksik gramajın ürünle telafi edilmesidir. Bu durumun sadece iade ile geçiştirilmemesini, müşteri memnuniyetini önceleyen daha şeffaf ve etik bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum. Aksi halde ileride tekrar alışveriş yapmayı düşünmeyeceğimi belirtmek isterim.