Carrefour'da Eksik Teleskopik Boru Ve Uzayan Çözüm Süreci

15 Mayıs tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden Black+Decker BHFVEA640WG-QW dikey süpürge siparişi verdim. Ürün yaklaşık 5–6 gün sonra tarafıma teslim edildi, ancak uygulamada hala “kuryede” görünüyor. Zaten sipariş sürecinde de uygulama ve süreç son derece sorunluydu.

Kutu açtığımda ürünün teleskopik borusunun olmadığını gördüm. Kutu içi görselde boru görünmesine rağmen, fiziksel olarak kutudan çıkmadı. Bu ürünü bayramdan önce hediye olarak göndermek için almıştım, iyi ki karşı tarafın adresine direkt göndermemişim, yoksa hediye ettiğim kişinin yanında tamamen rezil olacaktım. Sipariş numaram 203390606’dır.

Eksik parçayı fark eder etmez telefonla Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. “İnceleme başlatıyoruz” denilerek günlerdir oyalandım, iki haftaya yaklaşan bir süre geçti ve hala somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü kullanmadığım ve sorun açıkça kutu içeriği ile ilgili olmasına rağmen, gereksiz prosedürlerle süreci uzatıyorlar, ne eksik parçayı gönderiyorlar ne de hızlı bir değişim/iade sağlıyorlar. Hafta sonu, bayram derken benim için kritik olan hediye zamanı kaçtı ve mağduriyetim katlandı. İki haftaya yakın süredir bu konuyla uğraştırılıyorum ve gerçekten artık zaman ayıramayacak noktaya geldim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybettim hem hediye edemediğim için manevi olarak mağdur oldum. Carrefour SA’dan öncelikle eksik gönderilen teleskopik boru sorunumun derhal çözülmesini, bunun yanında iki haftaya yakın süredir yaşattıkları uğraş, gecikme ve mağduriyet karşılığında tarafıma hediye çeki vb. Somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Özür değil, yaşattıkları mağduriyetin karşılanmasını istiyorum. Bu deneyimden sonra Carrefour SA’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.