to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour Şubesinde Kıyma Çekim Ücretinin Fişsiz Alınması Ve İade Talebi
Kurban Bayramı’nın ikinci günü, perşembe günü Çatalca’da Millet Bahçesi’ne yakın Carrefour SA şubesinde ablamın yaşadığı bir olayı paylaşmak istiyorum. Ablam uzun süredir düzenli olarak bu şubeden alışveriş yapan bir müşteri ve Çatalca’ya gittiğim zamanlarda ben de ablam için özellikle aynı şubeyi tercih ediyorum. O gün elindeki yaklaşık 1,5 kg kurban etini kıyma çektirmek için kasap/şarküteri reyonuna gidiyor, görevliye kıyma çekip çekmediklerini soruyor. Reyondaki personel “Evet, çekiyoruz” diyerek eti alıyor ve marketin kendi makinesinde kıyma haline getirip ablama teslim ediyor.
Ablam daha sonra kıyma çekim ücretini nasıl ödeyeceğini sorunca, görevli ücreti kasada değil, doğrudan kendisine vermesi gerektiğini söylüyor. Ablam 200 TL uzatıyor ve para üstünü bekliyor; ancak görevli hiçbir para üstü vermiyor. Ablam para üstünü sorduğunda, 1,5 kg etin kıyma çekim bedelinin 200 TL olduğunu, bu parayı kendisinin aldığını söylüyor. Marketin kendi ekipmanları kullanılarak, fiş kesilmeden bu şekilde ve bu kadar fahiş bir tutarla işlem yapılması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Bunun üzerine ablam kasaya gidip durumu kasiyere anlatıyor. Kasiyer, olayı bilmediğini, şubede yetkili birine yönlendirmek yerine, bizzat kasap reyonunda ablamla ilgilenen ve parayı alan kişiyi arayıp ona sorabileceğini söylüyor. Yani çözüm için herhangi bir yönetici veya sorumlu devreye girmiyor, sadece parayı alan personele soralım yaklaşımı sergileniyor. Ablam tartışma çıkarmadan marketten ayrılıyor ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayet kaydı oluşturuyor.
Carrefour SA’da aslında böyle bir kıyma çekim hizmetinin yapılmasının dahi yasak olduğu belirtilirken, bir personelin kendi inisiyatifiyle 1,5 kg et için 200 TL’yi doğrudan, fişsiz şekilde alması ve buna rağmen şubede kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Yıllardır tercih ettiğimiz bir markadan çok daha kurumsal ve şeffaf bir yaklaşım beklerdik.
Bu nedenle, ablamdan haksız şekilde alınan 200 TL’nin iadesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şube personelinin bu tür durumlar konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ablamın yıllardır alışveriş yaptığı bu şubede böyle bir olayla karşılaşması nedeniyle yaşadığı mağduriyetin Carrefour SA’ya yakışır biçimde giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Öncelikle ablama ve bana geri dönüş yaparak süreci takip ettiğiniz için teşekkür ederim. Şubenizdeki durumu “personel inisiyatifi” olarak nitelendirmenizi kabul etmiyorum. Personelinizin marketin ekipmanlarını kullanarak kıyma çekmesi belki sizin açınızdan bir inisiyatif olarak görülebilir, ancak 1.5kg Eti kıyma çekme karşılığında müşteriden 200 TL alınması kesinlikle müşteriye gösterilen inisiyatiflil değildir. Marketinizde böyle bir hizmet yoksa, personeliniz “biz bu hizmeti vermiyoruz” demeliydi. Eğer inisiyatif alıp makineyi kullandırdıysa bile, bunun karşılığında şubeniz içinde, fişsiz veya faturasız şekilde para alması haksız kazançtır. 1,5 kg et için bu tutarın doğrudan personelin cebine girmesini inisiyatif olarak tanımlamanız, bu usulsüzlüğü meşrulaştırmaktan başka bir şey değildir. Biz o 200 TL’yi kazanmak için gece gündüz çalışıyoruz; emeğimizin böyle bir yolla, üstelik kurumsal bir marketin içinde haksız yere alınmasını kabul etmemiz mümkün değil. Şubeniz içerisinde personeliniz tarafından alınan ücretin karşılığında bize resmi bir fiş/fatura verilmeli ya da şubeniz içerisinde çalışan personelinizin ablamdan haksız yere aldığı 200 TL, kendisine iade edilmelidir. Bu durumun haksız rekabet ve haksız kazanç olduğunu belirterek, konunun ciddiyetle çözülmesini ve iadenin yapılmasını rica ediyorum.
Şube Müdürünüz yardımcı oldu, genel merkez olarak ise sizler yardımcı olamadınız. Çatalca Şube müdürünüze teşekkür ederim.
