to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA'dan Kurban Etinde Sadece 5 Kg Et, Kalanı Yağ Ve 1 Kg Teklifle Mağduriyet
Carrefour SA üzerinden kurban kesim hizmeti satın aldım. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmayla kurban ibadetimi yerine getirmek isterken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaklaşık 30 kg olarak beklediğim kurban payından yalnızca 5 kg civarında et çıktı. Geri kalan kısmın neredeyse tamamı yağdan oluşuyordu. Kurban payı mı aldım, yağ paketi mi aldım anlamak mümkün değil.
Durumu Carrefour SA müşteri hizmetlerine ilettiğimde aldığım cevap ise daha da şaşırtıcıydı. Bana sunulan çözüm önerisi yalnızca “1 kg et ile telafi edebiliriz” oldu. Yaklaşık 25 kg’lik mağduriyet karşısında 1 kg et teklif edilmesi, sorunu çözmekten çok müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görülmektedir.
Üstelik ben bu kurbanı kendim tüketmek için değil, tamamını ihtiyaç sahibi ailelere dağıtmak amacıyla satın aldım. Kendime ayırdığım tek bir kilogram bile et yoktu. Amacım ihtiyaç sahiplerinin sofrasına et ulaştırmaktı. Şimdi gerçekten merak ediyorum; et bekleyen ailelere 25 kg yağ mı dağıtacağım?
Kurban ibadetinin amacı paylaşmak ve ihtiyaç sahiplerini sevindirmektir. Ben kurban kestirdiğimi ve ihtiyaç sahiplerine et dağıtacağımı düşünürken, karşıma çıkan tablo insanların sofrasına et yerine yağ ulaştırmaya çalışmak oldu. Kurban Bayramı gibi insanların kul hakkı konusunda hassas olduğu bir dönemde yaşanan bu durum beni hem maddi hem manevi olarak derinden üzmüştür. Burada konu sadece birkaç kilogram et değildir; insanların güveni, emeği ve ibadet niyeti söz konusudur.
Bugün bana “1 kg et ile telafi edelim” diyenler, aynı durumla kendileri karşılaşsalar bu cevabı yeterli bulurlar mı gerçekten? Carrefour SA’dan yaşadığım bu mağduriyetin hakkaniyetli ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu deneyimi sosyal medya ve tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğim, çünkü insanların kurban organizasyonu gibi hassas bir konuda karşılaşabilecekleri tabloyu önceden bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Yetkinsiz basma kalıp konuşan robotik Müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşme teklif ettiğiniz 1 kg et için teşekkür ederim ancak yaklaşık 15 kg'lik yağ fazlalığı ve et eksikliği karşısında bu çözüm önerisini ciddiye almakta zorlanıyorum. Açıkçası bu teklif, yaşanan mağduriyeti gidermekten çok konunun üzerini kapatmaya yönelik bir yaklaşım gibi görünüyor. Eğer sizlere 15 kg eksik ürün teslim edilseydi, karşılığında 1 kg ürün verilmesini makul ve adil bir çözüm olarak kabul eder miydiniz? Ben bu kurbanı kendim için değil, ihtiyaç sahibi ailelere dağıtmak amacıyla satın aldım. Bu nedenle yaşanan mağduriyet yalnızca benim değil, et ulaştırmayı planladığım insanların da mağduriyetidir. Bu kadar büyük bir farkın 1 kg et ile telafi edilmeye çalışılması ne ticari açıdan ne de vicdani açıdan tatmin edici değildir. Daha gerçekçi ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
