Carrefour’dan Aşırı Yağlı Kurban Etinde Tüketici Hakları İhlali Ve İade Talebi

Carrefour SA İstanbul Çekmeköy online kanalından 23 Nisan tarihinde yaklaşık 35.000 TL ödeyerek kurban hissesi satın aldık. Satın alma esnasında tarafımıza 20–24 kilogram aralığında et teslim edileceği bilgisi verildi. Kurban eti 28 Mayıs tarihinde adrese teslim edildi.

Teslim edilen et incelendiğinde yaklaşık 5,7 kilogramının yoğun yağdan oluştuğu görüldü. Bu durum matematiksel olarak değerlendirildiğinde, 20 kilogramlık bir teslimatta ürünün yaklaşık %28,5’inin yağdan oluştuğu anlamına gelmektedir. Bu oran, makul bir tüketicinin beklediği net et miktarını ciddi biçimde azaltmakta ve vaat edilen içerik ile fiili teslimat arasında kayda değer bir fark oluşturmaktadır. Teslim edilen ürünün önemli bir kısmının kullanılabilir et yerine yağdan ibaret olması nedeniyle, aldığımız hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyoruz.

Annem ve babamın yaşlı olması sebebiyle, kurban kesim sürecinin daha güvenli, düzenli ve pratik yürütülmesi için özellikle kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle Carrefour SA’yı tercih ettik. Daha önceki yıllarda da aynı şekilde Carrefour SA üzerinden kurban hissesi alımı yaptık ve olağan dışı bir durumla karşılaşmadık. Ancak bu yıl teslim edilen ürün, önceki yıllarla kıyaslandığında belirgin şekilde aşırı yağlı olup bu nedenle mağduriyet yaşamamız ve şikayet yoluna gitmemiz kaçınılmaz hâle gelmiştir.

Konu hakkında Carrefour SA müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştük. Görüşmelerde sürekli olarak bu durumun “normal” olduğu söylenmiş, ancak özellikle şu sorularımıza net ve doyurucu bir cevap verilmemiştir: Kurban hisselerinde kabul edilen standart yağ oranı nedir, 20–24 kilogramlık bir teslimatta tüketiciye minimum net et miktarı garantisi veriliyor mu, firmanın bu konudaki kalite kontrol ve denetim kriterleri nelerdir ve yaklaşık %28,5 yağ oranı hangi teknik kritere göre “normal” sayılmaktadır? Bu sorularımıza tatmin edici yanıt alamamamız, hem şeffaflık hem de tüketici açısından ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Yaşadığımız bu durumun giderilmesi için, ödediğimiz bedelin iadesini veya tarafımıza teslim edilen üründe tespit edilen yağ oranına karşılık gelecek miktarda ek et verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, kurban hisseleriyle ilgili yağ oranı, minimum net et miktarı ve kalite kontrol kriterlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirlenip tüketicilerle paylaşılmasını, ilgili birimlerce konunun incelenerek gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.