Carrefour SA'da Coca-Cola Light 1.5 L İndirimli Siparişinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Carrefour SA’nın Çanakkale ili Bayramiç ilçesindeki tek mağazasında bulunmayan ve indirime giren Coca-Cola Light 1.5 litrelik ürününden, sadece kendi şahsi tüketimimi karşılamak amacıyla belirli bir miktarda satın almak istedim. Mağazada ürün bulunmadığı ve şubede telefonla sipariş hizmeti de olmadığı için 4 Kasım’da Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak, bu üründen talep ettiğim miktarda sipariş vermek istediğimi ilettim. Talep ettiğim miktarın kendi değerlendirmelerine göre toplu satış olarak kabul edildiğini belirterek konuyu toplu satış birimine ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık yarım saat sonra ilgili birim beni arayarak talebimi aldı ve değerlendirme sonrası bilgilendirileceğimi ifade etti. Yaklaşık 15 dakika sonra yeniden arayıp talebimi karşılayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünlerin son kullanma tarihlerinin ne olduğunu ve indirimli fiyatın hangi tarihe kadar geçerli olacağını sordum. Son kullanma tarihinin benim için sorun çıkarmayacak kadar uygun olması ve indirim süresi içinde ödeme yapabilmem önemliydi, çünkü bu siparişi özellikle indirimden faydalanmak için verdiğimi, fiyat değişecek ise ürünleri teslim almadan da hemen ödeme yapmaya hazır olduğumu açıkça belirttim.

İlk aramamdan sonraki bir saat içinde beni iki kez arayan ilgili birim, üzerinden yaklaşık 54 saat geçmesine ve bu süreçte beş kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen, ürünlerin son kullanma tarihlerini tespit edip fiyatın hangi güne kadar indirimli olarak devam edeceğini ve indirim süresi içinde hemen ödeme yapıp yapamayacağımı netleştirerek tarafıma bildiremedi. Mağazada satılan bir ürünün birkaç dakika içinde tespit edilebilecek son kullanma tarihi ile indirim geçerlilik süresinin bu kadar uzun süre çözülememesi ve tarafıma bilgi verilememesi, Carrefour SA gibi köklü ve profesyonel olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklemediğim bir durumdur. Her aramamda aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmam da ayrıca ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.

Carrefour SA’dan, talep ettiğim Coca-Cola Light 1.5 litrelik ürünlerin, istediğim miktarda, son kullanma tarihleri sorun çıkarmayacak şekilde ve tarafıma taahhüt edilen indirimli fiyattan temin edilmesini istiyorum. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle nasıl bir özür ya da telafi mekanizması işletecekleri ise, şirketin nezaketini, profesyonelliğini ve hatasını kabul etme konusundaki yaklaşımını gösterecektir. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için Carrefour SA’nın dikkatine ve bilgisine sunuyorum.