Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Hatalı Stok Gösterimi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden ailemin İstanbul Ataşehir’deki adresine teslim edilmek üzere akşam saatlerinde market siparişi verdim. Ertesi sabah Carrefour SA tarafından aranarak, siparişteki 4 adet 5 litrelik su ve 1 adet cipsin stokta olmadığı, diğer ürünlerin hazır olduğu bilgisi verildi. Stokta olmayan bu ürünler için bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu ürünlerin hâlâ internet sitesinde ve uygulamada satışa açık bırakılması nedeniyle alternatif bir firmadan sipariş verme imkanım da kalmadı.

Akşam eve geldiğimde ise siparişimde yer alan meyve ve makarnaların sisteme “teslim edilmiş” gibi yansıtıldığını, ücretlerinin hesabımdan kesildiğini ancak fiilen teslim edilmediğini gördüm. Yani hem stokta olmadığı söylenen su ve cipsi alamadım, hem de teslim edilmediği halde meyve ve makarnaların ücretini ödemiş oldum.

Bu durumun Carrefour SA tarafından yeni bir kazanç yöntemi gibi görünmesinden son derece rahatsızım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün iadesi ve gelmeyen ürünlerin ücret iadesi için 1–7 gün içinde işlem yapılacağı söylendi. Kendi paramla Carrefour SA’yı finanse etmek istemiyorum ve tahsil edilen tutarın, teslim edilmeyen tüm ürünler de dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram ve detaylar, paylaştığım fiş/fatura görselinde yer almaktadır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.