Carrefour SA Teslim Edildi Gösteren Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

30 Nisan tarihinde Carrefour SA Sanal Market Ankara Yenimahalle bölgesinden 202596725 numaralı siparişi verdim. Siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve tüm kargoların önce site güvenliğine uğraması gerekiyor, buna rağmen ne güvenliğe ne de bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada teslim edilmiş gibi gösterilmesi, özellikle güvenlikli bir sitede oturmama rağmen, teslimat sürecindeki güvenilirliği ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Direkt kapıyı açtığım bir evde oturuyor olsaydım, ürünü teslim almadığımı nasıl ispat edeceğim konusunda da ciddi endişe taşıyorum.

Siparişimde soğuk zincir ürünü de bulunduğu için, bu durum ürünlerin güvenliği ve sağlığı açısından da beni rahatsız etti. Teslim almadığım halde ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Ayrıca bu tür bir durumun yanıltma kapsamına girebileceğini düşünüyor, buna rağmen neden derhal aksiyon alınmadığını ve ivedi bir dönüş yapılmadığını anlamakta zorlanıyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu siparişe ait ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden teslim edilmediği ve sisteme hangi gerekçeyle “teslim edildi” olarak girildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.