to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Numara Güncellemesi Eziyete Dönüştü, Puanlarımı Kullanamıyorum
Basit bir numara değişikliğini nasıl en fazla eziyete çevirebiliriz özel dersi!
Telefon numaram değişeli 1 sene oluyor ve Carrefour hesabımdan da güncellemiştim eski numaram yerine yenisini yazmıştım. Kasalarda yeni numaramı söyleyince kayıt yok diyorlar eski numaramı söyleyince oluyor. O mükemmel sisteminizde yeni numaram ve kart durumu aktif gözüküyor. Aylardır erteliyorum artık puan kullanamayınca şubenin önünde müşteri temsilcisini aradım WhatsApp bot hattımıza yazın e-devlet'ten doğrulama isteyecekler dedi. Yazdım 5 dakika geç cevap veren temsilci bakıyor WhatsApp'a. Hiçbir bilgi de istemedi en acil şekilde dönüş yapılacak size diyor sadece. Ben hesabıma girince eski numaramı göremiyorum sizin nasıl bir sisteminiz var da hala eski numarama yapıştınız kaldınız? Eski numaradan bana ulaşmaya da çalışıp ulaşamazlarsa yemin ederim şaşırmam. Şubenin önünde 20 dakikamı çaldılar hayatımdan, eve döndüm sonunda.
Bak arkadaş:
1 - WhatsApp hattına 5 dakika sonra cevap veren tembel temsilciler koymayın
2 - kullanıcı hesabından iletişim bilgisini güncelleyince sizin sisteminizde hala eskisi kalıyorsa iletişim numarası bilgisini ben napayım?
3 - bir sürü farklı yerde numara güncelleme süreci yaşadım Carrefour kadar ızdırap çektiren olmadı. Banka mısınız siz bu ne e-devlet doğrulamaları falan? Sizin neyinize ya?
Adamı delirtirsiniz siz. O puanları kullanayım bir daha da işim olmaz sizinle. Böyle bir saçmalık olmaz ya. Yazıklar olsun size.
Gelişme
Carrefour SA hala numara değişikliğimi sistemlerinde beceremediler, evet şaka gibi ama hala beceremediler. Biraz önce bilgi vermek için birisi aradı 444 1 000 numarasından ve verdiği bilgi şu "eski numaranızı kullanabilirsiniz kasalarda". Dedim ki dalga mı geçiyorsunuz kardeşim SMS gidiyor puan kullanmak için ve o numara artık yok. Zaten bütün olay bunu düzeltmeniz idi, günlerdir ne yaptınız siz? Şaka mısınız, artık dalga geçildiğini düşünüyorum gerçekten.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Sonunda, gerçek anlamda günler günler sonrasında sonunda hallettiler. İnanamadım ama bir şekilde becerebilmişler. Bu kadar standart olması gereken ve basit bir işlemi müşteriniz için bu kadar uzun ve eziyet dolu bir sürece çevirmenizden dolayı marka imajınız gözümde zedelendi ama. Markanızın ruhu bile duymayacak olsa da, tavşan dağa küsmüş, dağın haberi olmamış misali ben kendimce aşırı zorunda olmadıkça markanızı uzun bir süre boykot edeceğim. Gidip numaramdan ortalama ne sıklıkta ne alışverişler yapıyordum ve ne kadar süre yapmayacağım, kontrol edebilirsiniz.
