Carrefour SA Eksik Ürün Teslimi ve İade Reddi

25.07.2026 Cumartesi günü Carrefour SA marketten Trendyol GO mobil uygulaması üzerinden 11445438085 numaralı siparişi verdim. Ancak önce bana ait olmayan bambaşka bir sipariş getirildi, daha sonra bu sipariş geri alınarak kendi siparişim teslim edildi. Bu kez de siparişim eksik teslim edildi; 5 ürün sipariş etmeme rağmen sadece 3 ürün getirildi, 2 adet Bingo Soft yumuşatıcı siparişim olmasına rağmen teslim edilmedi. Siparişi getiren kurye, bu ürünlerin stokta olmadığı için gönderilmediğini açıkça söyledi.

Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza ile görüşülerek stoklarında olmadığı için eksik ürün gönderildiği kabul edildi ve Trendyol GO üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol GO canlı destek üzerinden talep oluşturuldu ancak bu talep reddedildi. Daha sonra tekrar Carrefour SA ile görüştüğümde, eksik teslimatı kabul etmelerine rağmen iade talebimin sistem üzerinden reddedildiğini öğrendim ve tekrar Trendyol GO Asistan uygulaması üzerinden talep oluşturdum.

Son görüşmemde Carrefour SA müşteri hizmetleri bu kez siparişimin eksiksiz teslim edildiğini iddia etti. Trendyol GO üzerinden talep oluşturmamın istendiğini, mağazanın beni arayacağının söylendiğini, ancak kimsenin aramadığını ve talebimin tekrar reddedildiğini belirtmek isterim. Siparişim için toplam 1.119,60 TL tahsil edildi ve teslim edilmeyen 2 adet Bingo Soft yumuşatıcı için 479,90 TL iade talep ediyorum. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de eksikliği kabul etmelerine rağmen iade sürecinin sistemsel gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve eksik ürünler için ücret iademin yapılmasını istiyorum.