Trendyol Ve Carrefour’da Teslim Edilmediği Görünen Siparişin 888,20 TL İadesi

Trendyol uygulaması üzerinden Carrefour SA marketten 16 Mayıs’ta 6 adet yumuşatıcı ürün sipariş verdim. 888,20 TL ödemesini yaptığım bu sipariş ne teslim ediliyor ne de iptal ediliyor. Sipariş adresim İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi olarak kayıtlı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, markete ulaşamadıklarını söylüyorlar. Şubenin hangisi olduğunu sorduğumda ise bunu paylaşamayacaklarını, sadece talep açabileceklerini belirtiyorlar. Günlerdir talep açtıklarını söylüyorlar ancak sistemden kontrol ettiğimde taleplerin reddedildiğini görüyorum. Bugün ise ürünler bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Hangi kuryenin teslim ettiğini sorduğumda, marketin kendi kuryesiyle çalıştığı söyleniyor ve bu konuda da net bir bilgi verilmiyor. Ne ürünü alabiliyorum ne de param iade ediliyor; bu durumda hem Carrefour SA’dan hem de Trendyol Market uygulamasından mağdur olmuş durumdayım.

Sipariş numaram 11240703206 olan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim 888,20 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini istiyorum.